RTbet Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar dos repetidos pedidos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à grave falha da RT Bet em cumprir suas obrigações de jogo responsável e suas próprias políticas declaradas.

Em 30 de março, informei explicitamente à RT Bet que sofro de um grave vício em jogos de azar e solicitei o encerramento imediato e permanente da minha conta para minha própria proteção. Este não foi um pedido casual, mas sim uma clara revelação de uma vulnerabilidade que deveria ter exigido ação urgente de acordo com qualquer estrutura de jogo responsável.

Em vez de agir prontamente, a RT Bet respondeu pedindo que eu confirmasse o encerramento. Confirmei de forma clara e inequívoca que desejava o encerramento permanente da minha conta devido ao meu vício.

Para minha surpresa, eles me pediram para confirmar novamente, o que eu fiz pela segunda vez.

Nesse momento, já havia múltiplas confirmações explícitas de um jogador problemático autodeclarado, solicitando o encerramento permanente do site. A RT Bet tinha conhecimento e obrigação mais do que suficientes para agir imediatamente.

No entanto, em vez de encerrarem minha conta, continuaram interagindo comigo e chegaram ao ponto de me enviar comunicações promocionais incentivando-me a solicitar cashback. Isso é completamente inaceitável. Enviar incentivos a um usuário que já declarou repetidamente ter um vício em jogos de azar e solicitou o encerramento permanente da conta não é apenas irresponsável, é predatório, e, claro, isso se deve ao fato de eu ser...

Lutando contra um vício grave, caí nessas táticas predatórias e perdi 4.000 dólares alguns dias depois.

Por não terem agido quando deveriam, fui autorizado, e na prática incentivado, a continuar jogando, o que resultou em mais perdas financeiras e prejuízos. Essa situação poderia ter sido totalmente evitada se a RT Bet tivesse seguido os protocolos básicos de jogo responsável.

Resumindo as principais falhas:

Revelei de forma clara e direta um grave vício em jogos de azar.

Solicitei o encerramento permanente da conta diversas vezes.

Confirmei os pedidos de encerramento mais de uma vez quando solicitado.

A RT Bet não agiu em tempo hábil.

Eles continuaram enviando incentivos promocionais mesmo depois da minha denúncia.

Suas ações contribuíram diretamente para mais perdas.

O comportamento da RT Bet representa uma clara violação dos padrões de jogo responsável e uma falha na proteção de um usuário vulnerável.

No mínimo, assim que um jogador revelar um vício em jogos de azar e solicitar o encerramento da conta, a conta deverá ser encerrada imediata e irrevogavelmente, sem demora ou qualquer outra tentativa.

Solicito:

Uma investigação completa sobre a forma como a RT Bet lidou com a minha conta.

Responsabilização pelo seu fracasso em fazer cumprir as normas de proteção ao jogo responsável.

Consideração de compensação/reembolso por perdas incorridas após meu pedido inicial de encerramento.

Medidas para garantir que isso não aconteça com outros jogadores vulneráveis.

Essa situação demonstra um preocupante desrespeito pela segurança dos jogadores e pelas obrigações de jogo responsável. Espero que o Casino Guru leve este assunto a sério e responsabilize a RT Bet.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@rtbet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, usei este e-mail para me cadastrar no cassino e usei o mesmo e-mail para solicitar o encerramento da conta devido ao meu vício.

O cassino nunca me pediu documentos KYC, apesar de ter processado meu cadastro.

retiradas.

Não tenho acesso à minha conta desde que entrei em contato com o cassino para tentar chegar a um acordo, pois eles confirmaram por e-mail que receberam meu pedido de autoexclusão devido ao meu problema com jogos de azar, mas não tomaram nenhuma providência, mesmo depois de me pedirem para confirmar o encerramento da conta mais de duas vezes, o que eu fiz.

O cassino entrou em contato e informou que minha conta havia sido encerrada e que minha solicitação havia sido encaminhada ao departamento responsável. Respondi à mensagem, dando-lhes um prazo de 7 dias para obter uma resposta antes de tornar o caso público. Como não obtive resposta dentro desse prazo, abri uma reclamação aqui.

Tenho comprovante do meu pedido de autoexclusão, mencionando especificamente que sou um viciado em jogos de azar em recuperação. Eles confirmaram o recebimento desses e-mails e decidiram não tomar nenhuma providência; em vez disso, me enviaram ofertas de cashback por SMS.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Estou respondendo para solicitar uma prorrogação do prazo, pois este problema não foi resolvido. Estou extremamente decepcionado com este cassino, pois jamais o teria descoberto se não fosse pela alta classificação do Casino Guru como um cassino seguro, e fui completamente enganado.

Também anexarei fotos da minha tentativa de encerrar minha conta, onde reiterei minha confirmação devido ao vício, e nenhuma providência foi tomada. Em vez disso, começaram a me enviar mensagens de texto para o meu número pessoal para que eu recebesse meu cashback logo em seguida.

Caro Jack9211,

Muito obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas.

Poderia confirmar, por favor, quando exatamente o cassino encerrou sua conta?

Se possível, poderia me enviar os comprovantes dos depósitos feitos entre o momento em que você solicitou a autoexclusão e o encerramento da sua conta? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

A conta só foi encerrada posteriormente, em 5 de abril, e isso aconteceu depois que eu agravei a situação solicitando o reembolso dos depósitos feitos após minha denúncia e mencionando que registraria uma reclamação formal no Casino Guru.

Em outras palavras, o encerramento não ocorreu como uma medida proativa de jogo responsável quando pedi ajuda pela primeira vez. Só aconteceu depois que tomei medidas adicionais e pressionei para apresentar uma reclamação e solicitar um reembolso.

Por isso, acredito que o cassino não agiu de acordo com as obrigações relativas ao jogo responsável.

Enviei um e-mail com todos os depósitos que ocorreram após 31 de março.

Olá Atilla, enviei um e-mail com uma atualização.

Caro Jack9211,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Jack9211 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do RTbet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.