RTbet Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar dos repetidos pedidos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à grave falha da RT Bet em cumprir suas obrigações de jogo responsável e suas próprias políticas declaradas.

Em 30 de março, informei explicitamente à RT Bet que sofro de um grave vício em jogos de azar e solicitei o encerramento imediato e permanente da minha conta para minha própria proteção. Este não foi um pedido casual, mas sim uma clara revelação de uma vulnerabilidade que deveria ter exigido ação urgente de acordo com qualquer estrutura de jogo responsável.

Em vez de agir prontamente, a RT Bet respondeu pedindo que eu confirmasse o encerramento. Confirmei de forma clara e inequívoca que desejava o encerramento permanente da minha conta devido ao meu vício.

Para minha surpresa, eles me pediram para confirmar novamente, o que eu fiz pela segunda vez.

Nesse momento, já havia múltiplas confirmações explícitas de um jogador problemático autodeclarado, solicitando o encerramento permanente do site. A RT Bet tinha conhecimento e obrigação mais do que suficientes para agir imediatamente.

No entanto, em vez de encerrarem minha conta, continuaram interagindo comigo e chegaram ao ponto de me enviar comunicações promocionais incentivando-me a solicitar cashback. Isso é completamente inaceitável. Enviar incentivos a um usuário que já declarou repetidamente ter um vício em jogos de azar e solicitou o encerramento permanente da conta não é apenas irresponsável, é predatório, e, claro, isso se deve ao fato de eu ser...

Lutando contra um vício grave, caí nessas táticas predatórias e perdi 4.000 dólares alguns dias depois.

Por não terem agido quando deveriam, fui autorizado, e na prática incentivado, a continuar jogando, o que resultou em mais perdas financeiras e prejuízos. Essa situação poderia ter sido totalmente evitada se a RT Bet tivesse seguido os protocolos básicos de jogo responsável.

Resumindo as principais falhas:

Revelei de forma clara e direta um grave vício em jogos de azar.

Solicitei o encerramento permanente da conta diversas vezes.

Confirmei os pedidos de encerramento mais de uma vez quando solicitado.

A RT Bet não agiu em tempo hábil.

Eles continuaram enviando incentivos promocionais mesmo depois da minha denúncia.

Suas ações contribuíram diretamente para mais perdas.

O comportamento da RT Bet representa uma clara violação dos padrões de jogo responsável e uma falha na proteção de um usuário vulnerável.

No mínimo, assim que um jogador revelar um vício em jogos de azar e solicitar o encerramento da conta, a conta deverá ser encerrada imediata e irrevogavelmente, sem demora ou qualquer outra tentativa.

Solicito:

Uma investigação completa sobre a forma como a RT Bet lidou com a minha conta.

Responsabilização pelo seu fracasso em fazer cumprir as normas de proteção ao jogo responsável.

Consideração de compensação/reembolso por perdas incorridas após meu pedido inicial de encerramento.

Medidas para garantir que isso não aconteça com outros jogadores vulneráveis.

Essa situação demonstra um preocupante desrespeito pela segurança dos jogadores e pelas obrigações de jogo responsável. Espero que o Casino Guru leve este assunto a sério e responsabilize a RT Bet.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@rtbet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila