O jogador alemão solicitou um saque de 123 euros há mais de quatro meses, mas não recebeu nenhuma atualização substancial do cassino, apenas respostas genéricas garantindo que seu dinheiro está seguro. Apesar de ter escolhido um método de pagamento mais rápido, ele continua enfrentando atrasos, sem um prazo definido para o recebimento do valor.
RTbet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 9h 56m 16s
RTbet Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Ganhei 123 euros e tentei sacar o dinheiro, mas o site continua respondendo com mensagens como "Meu dinheiro está seguro" ou que o pagamento estará disponível em breve.
Eles estão apenas me enrolando, e eu também lhes enviei um e-mail dizendo que ainda têm algum tempo para responder e que deveriam me dar uma data exata para o pagamento.
Não recebi nenhuma outra resposta além de um pedido de desculpas e a promessa de que resolveriam o problema.
Nada acontece, e eu até selecionei a MiFinity para que fosse "mais rápida".
Nada funciona aqui desde 21 de junho.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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