RTbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Caro AvgTroller,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o RTbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Quais jogos você jogou (caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas)?
• Você poderia nos informar sobre o status atual dos seus pedidos de saque? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

• esta foi minha primeira vez jogando no cassino com o bônus de boas-vindas para caça-níqueis, então não fiz nenhum saque no passado.
• estava em caça-níqueis.
• ambas as solicitações de retirada ainda estão no status "Em análise".

Muito obrigado pela sua resposta, AvgTroller. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Eu já lhe enviei o e-mail solicitado.

Muito obrigado, AvgTroller, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro AvgTroller,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do RTbet Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro AvgTroller,

Temos o prazer de confirmar que seu saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

Atenciosamente,

Equipe RTbet

Confirmo que, de fato, o dinheiro já apareceu na minha conta. Foi uma experiência terrível. Mais de 3 meses, tantos e-mails para um processo fácil de KYC que outros cassinos levam alguns dias para processar.

Táticas fraudulentas, na minha opinião.

Tenha uma ótima vida.

O ps Casino Guru fez todo o trabalho novamente. Obrigado.

Caro AvgTroller,

Entendo perfeitamente que receber o dinheiro depois de tanto tempo não proporciona uma experiência muito boa para o usuário. No entanto, pode ter sido apenas uma situação infeliz e não é a tática usual dos cassinos.

Mas, apesar de tudo, fico muito feliz em saber que você recebeu seu dinheiro! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru