A jogadora belga havia sacado 800 euros, que foi inicialmente aprovado, mas posteriormente cancelado. Apesar de ter contatado o suporte ao vivo, ela não recebeu nenhuma resposta sobre o cancelamento. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e estendeu o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi encerrada naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
RTbet Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoFiz um saque de 800 euros ontem e hoje foi aprovado
Eles cancelaram, entre em contato com o suporte ao vivo, mas eles não têm nenhuma resposta
Cumprimentos
****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RTbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino anteriormente?
- Você passou na verificação de conta no cassino?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Que resposta recebeu?
- Você conseguiu solicitar um novo saque?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ou qualquer outra evidência que sustente sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Jessica1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
