RTbet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Depositei cerca de € 11.000 na RT BET e, em determinado momento, tive um saldo de cerca de € 40.000. Tentei sacar, mas apenas € 1.000 foram processados. Depois disso, todos os métodos de saque foram marcados como "Indisponíveis".

O suporte inicialmente me disse que era um problema de cache, mas depois admitiu que havia um bloqueio. Enquanto meus saques estavam bloqueados, o cassino continuou a aceitar depósitos instantaneamente e me contatou repetidamente com ligações e ofertas promocionais, incentivando-me a jogar mais.

Como não consegui sacar, fui efetivamente forçado a continuar jogando até perder meu saldo. Acredito que essa foi uma tática deliberada para me impedir de sacar, o que é injusto e predatório.

Solicito a ajuda do Casino Guru para resolver este caso e recuperar meus fundos. As evidências estão anexadas, incluindo capturas de tela do meu saldo, métodos de saque bloqueados e registros de bate-papo com o suporte.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador, você é totalmente responsável pelos fundos em sua conta do cassino até que eles sejam sacados com sucesso. Isso significa que qualquer saldo restante em sua conta permanece sob seu controle, e a decisão de continuar jogando com esses fundos é sua.

Compreendemos sua frustração com o bloqueio dos métodos de saque. No entanto, como os fundos foram perdidos durante o jogo normal e não retidos ou confiscados pelo cassino, lamentamos informar que não podemos ajudar a recuperar o valor perdido.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.