O jogador da Califórnia abriu uma conta no rubyslots.com, perdeu US$ 2.000 e depois ganhou US$ 4.500. Após enviar seus documentos para verificação, sua conta foi bloqueada sem explicação e seus e-mails ficaram sem resposta. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino sobre os problemas de verificação KYC do jogador, que incluíram a rejeição dos documentos enviados. Apesar das tentativas do jogador de fornecer identificação válida e comprovante de endereço, o cassino sustentou que os documentos não atendiam aos critérios. A Equipe de Reclamações revisou os documentos fornecidos pelo jogador e alguns deles pareciam ter sido alterados ou modificados e, portanto, não atendiam aos critérios de aceitação. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às consultas de acompanhamento sobre o fornecimento de outra documentação em seu formato original e inalterado para verificação KYC e/ou AML.
Ruby Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Reclamação injustificada
Montante: 4.500 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi,
Algumas semanas atrás, abri uma conta no rubyslots.com e perdi cerca de US$ 2.000. Depois, na semana passada, ganhei cerca de US$ 4.500 jogando caça-níqueis. Enviei meus documentos para verificar minha conta e, em seguida, minha conta foi bloqueada sem nenhum tipo de explicação. Enviei minha carteira de motorista e, em seguida, eles pediram meu passaporte. Antes que eu pudesse enviá-lo, eles bloquearam minha conta e não responderam a nenhum dos meus e-mails.
você pode ajudar aqui?
Obrigado
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo e entender a situação com mais clareza, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
- Que mensagem ou notificação você recebeu quando sua conta foi bloqueada?
- Você pode especificar quando você enviou sua carteira de motorista e quando a conta foi bloqueada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, envie-me uma captura de tela ou um link.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoOi,
Não recebi nenhuma mensagem informando que minha conta foi bloqueada, simplesmente não consigo fazer login nela.
Enviei minha carteira de motorista há duas semanas e a conta foi bloqueada alguns dias depois.
Ganhei com um bônus chamado bônus sem regras, só preciso apostar meu depósito + bônus uma vez.
por favor me avise se precisar de mais alguma coisa.
TraduçãoVocê poderia especificar qual código usou para ativar seu bônus?
Você ativou esse bônus apenas uma vez?
Você já criou outra conta neste cassino ou há alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter registrado uma conta aqui?
Traduçãoo código de bônus é: NOCATCHVIP
você pode ativar esse bônus ilimitadamente.
Tenho apenas uma conta no cassino.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá tisgrrtr,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para participar da conversa.
Caro Ruby Slots Casino,
Agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do encerramento da conta do jogador, especialmente porque ele não recebeu uma explicação satisfatória para essa decisão. O jogador indicou que estava no meio do processo de envio de seus documentos para o processo de Conheça Seu Cliente (KYC), o que faz com que o encerramento prematuro da conta pareça bastante inesperado.
Caso haja algum fator confidencial que afete esta situação e que não possa ser divulgado publicamente, peço gentilmente que me comunique diretamente pelo Teams ou por e-mail em michal.k@casino.guru .
TraduçãoSaudações a todos,
Após analisar a situação, parece que (contrariamente aos termos e condições) um proxy/VPN estava sendo usado para acessar e jogar no cassino. A conta foi bloqueada por motivos de segurança. Talvez você possa esclarecer melhor essa situação, tisgrrtr.
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
TraduçãoOlá,
Eu uso uma VPN, mas não para ocultar minha localização real. Posso fazer login sem a VPN para confirmar que estou no local onde me registrei. Espero que isso resolva o problema.
Eu uso VPN regularmente porque vários dos meus provedores de software recomendam, e muitos comerciais de TV recomendam o uso de VPN por motivos de segurança. Por exemplo, alguns aplicativos de streaming de vídeo que uso (como o Popcorn Time) sugerem o uso de VPN. A VPN estava ativada enquanto eu usava o serviço de vocês.
TraduçãoTraduçãoSaudações a todos,
Por motivos de segurança, o uso de proxy/VPN é proibido dentro do cassino. De acordo com os termos, nossa equipe de segurança tinha o direito de bloquear a conta e remover quaisquer ganhos do saldo.
Para que eu possa ajudar mais, você precisaria fornecer a documentação completa (os documentos que você enviou não foram aprovados em nosso sistema de validação de terceiros), incluindo comprovante de identidade, comprovante de endereço e comprovante de residência legal nos Estados Unidos.
Mesmo com a documentação acima completa, não posso prometer um resultado positivo para a reclamação específica tigrrtr, mas para justificar qualquer tempo adicional gasto na análise do caso, primeiro precisamos confirmar completamente sua identidade.
Gostaria de prosseguir desta forma, tisgrrtr? Vejo que você já recebeu o endereço de e-mail e os detalhes dos documentos necessários, portanto, envie a documentação solicitada (completa) e me avise assim que o fizer (incluindo o número do ticket atribuído no e-mail de resposta, se puder). Além disso, certifique-se de que toda a documentação enviada esteja clara e legível, e mostre os quatro cantos de cada documento solicitado.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
TraduçãoOi,
Eu lhe enviei minha carteira de motorista e a possuo dos dois lados. Também enviei meu passaporte, que você pode ver claramente, que nasci nos Estados Unidos, e uma conta de serviços públicos recente também.
o número do caso é 155136942, verifique com atenção e me avise.
Cumprimentos,
Dan
TraduçãoSaudações a todos,
Encaminhei o ticket para o departamento responsável para análise. Assim que tiver uma resposta, informarei a todos sobre o resultado. Dedos cruzados!
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOi,
estamos esperando ou ruby slots para responder.
Cumprimentos
Dan
TraduçãoSaudações a todos,
A equipe de segurança revisou os documentos fornecidos e eles continuam sendo rejeitados como inválidos pelo nosso sistema de verificação de terceiros. Na verdade, são as mesmas imagens que não conseguiram validar antes. Por favor, as selfies parecem claras o suficiente, mas tire fotos nítidas (de perto) da frente e do verso do seu documento de identidade (carteira de habilitação), bem como uma foto nítida (ou escaneada) do seu passaporte mostrando os quatro lados, de cima para baixo, sem nenhuma informação coberta, na resolução mais alta possível. Além disso, parece que sua conta de serviços públicos é de 2010 e inclui apenas páginas selecionadas da conta. Forneça uma conta de serviços públicos atual (dos últimos 60 dias no máximo) em seu formato completo. Entendo que isso pode ser frustrante, mas é fundamental que as imagens da sua documentação sejam claras e nítidas para que possam ser validadas eletronicamente por meio do nosso sistema de verificação de terceiros.
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
TraduçãoOi,
isso é inaceitável, enviei meus documentos repetidamente na melhor qualidade e você continua definindo, posso enviar para o guru e ele pode decidir se eles estão em boa qualidade ou não.
Não me importo de enviar os documentos novamente, mas por algum motivo acho que vocês não os aceitarão.
por favor, me avise.
Dan
TraduçãoCaro tisgrrtr,
Entendo que os procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) podem, às vezes, ser frustrantes. No entanto, os cassinos são obrigados a cumprir essas regulamentações. Embora eu concorde que o processo poderia ser mais intuitivo ou rápido, ele continua sendo um procedimento padrão e essencial que os cassinos têm o direito — e a obrigação — de realizar.
Como os cassinos não podem verificar a identidade dos jogadores pessoalmente, solicitar documentos e informações é a única maneira confiável de concluir essas verificações obrigatórias. Portanto, é necessário que os jogadores apresentem documentos válidos e genuínos em seus nomes para passar com sucesso pelo processo de KYC e AML.
Para ajudá-lo ainda mais, peço que me encaminhe todos os documentos que você já enviou para a equipe do cassino em michal.k@casino.guru para revisão independente.
Além disso, inclua:
- Seu extrato bancário original em formato PDF
- Uma conta de serviço público ou outro documento em seu nome (por exemplo, conta de internet, conta de telefone, contrato de hipoteca, contrato de aluguel ou contrato de trabalho, etc.) que possa servir como comprovante de endereço.
- Qualquer documento que confirme sua origem de fundos (SOF) e/ou origem de riqueza (SOW)
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOi,
Enviei aos slots ruby tudo o que eles pediram.
Cumprimentos
Dan
TraduçãoSaudações a todos,
Nosso departamento de documentos não conseguiu localizar nada além do que já foi enviado. Por favor, encaminhe o mesmo e-mail para Michal para confirmação. Talvez eles tenham deixado passar alguma coisa.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
TraduçãoCaro tisgrrtr,
Entrei em contato com você por e-mail para fornecer mais detalhes. No momento, os documentos enviados não atendem aos critérios necessários e, portanto, não podem ser aceitos para o processo KYC.
Aguardo sua resposta ao meu e-mail. No entanto, observe que, caso você não consiga fornecer outros documentos válidos e autênticos emitidos por autoridades governamentais ou outras autoridades que atendam aos critérios de aceitação, não poderei oferecer mais assistência ao seu caso.
TraduçãoCaro tisgrrtr,
Gostaria de lembrá-lo gentilmente de que as verificações de Conheça Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) são práticas padrão que quase todos os cassinos não apenas têm permissão, mas, na maioria dos casos, são obrigados a realizar de acordo com as regulamentações do setor.
Como mencionei anteriormente, os documentos que você enviou não atendem aos critérios necessários e, portanto, não podem ser aceitos para o processo de KYC. Este é o motivo pelo qual sua verificação KYC não foi aprovada. Infelizmente, se você não puder fornecer documentos adicionais válidos e autênticos emitidos por um governo ou autoridade que atendam aos critérios de aceitação, não poderei prestar mais assistência ao seu caso, pois este é um requisito padrão que todo jogador deve cumprir.
Estamos estendendo o cronômetro por 3 dias.
Informamos que se você não enviar mais documentos válidos e autênticos emitidos pelo governo ou autoridades relevantes que atendam aos critérios de aceitação dentro do prazo especificado, infelizmente não teremos escolha a não ser rejeitar sua reclamação.
TraduçãoOi,
Enviei a você um vídeo meu com minha carteira de motorista e passaporte também. Não sei o que posso fazer para provar minha identidade.
Cumprimentos
Dan
TraduçãoCaro tisgrrtr,
Como mencionei anteriormente no meu e-mail, alguns dos documentos que você enviou não atendem aos critérios necessários e, portanto, não podem ser aceitos para o processo KYC.
O comprovante de endereço fornecido parece ter sido editado/modificado e, portanto, não atende aos critérios de aceitação. Solicito gentilmente que me encaminhe esta fatura ou qualquer outro documento em seu formato original e sem alterações.
Isso pode incluir:
- • Contas de serviços públicos dentro de 90 dias da emissão (podem ser contas de gás/eletricidade, contas de TV a cabo/telefone/internet, contas de água, contas de reciclagem/lixo e assim por diante),
- • Extrato bancário, de hipoteca ou de cartão de crédito,
- • Contracheque,
- • Cartas do governo (estadual, municipal, federal, etc.),
- • O imposto predial (corrente, ou do ano anterior se o endereço for o mesmo),
- • Contrato de locação residencial,
- • Declaração de Residência,
- • Licença para porte de arma, caça e pesca ,
- • Documentação de registro do veículo,
- • Documentação de serviço social ,
- • Projetos de lei de órgãos governamentais.
ou qualquer outro documento emitido pelo governo ou autoridade que possa comprovar sua residência naquele endereço.
Além disso, eu agradeceria se você pudesse me enviar qualquer documento que comprove sua origem de fundos (SOF) e/ou origem de riqueza (SOW).
Por exemplo, isso pode ser recibos de pagamento, avisos de liquidação de impostos, declarações de imposto de renda, vendas de ações, dividendos, heranças, participações em empresas, pensões, etc.
Informamos que se você não enviar mais documentos válidos e autênticos emitidos pelo governo ou autoridades relevantes que atendam aos critérios de aceitação dentro do prazo especificado, infelizmente não teremos escolha a não ser rejeitar sua reclamação.
TraduçãoCaro tisgrrtr,
Estamos estendendo o prazo em 2 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro tisgrrtr,
Como não recebemos resposta sua sobre minhas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como já informei anteriormente, alguns documentos enviados não atendem aos critérios exigidos e, consequentemente, não podem ser aceitos para o processo de KYC.
O comprovante de endereço que você enviou parece ter sido alterado ou modificado e, portanto, não atende aos critérios de aceitação.
Além disso, nem eu nem a equipe do cassino recebemos qualquer documentação alternativa sua que pudesse confirmar sua residência naquele endereço. Como resultado, você não conseguiu passar no processo de KYC.
Com base no exposto, encerraremos sua reclamação como Injustificada . Observe que é responsabilidade do jogador fornecer a documentação necessária em seu formato original e inalterado para verificação KYC e/ou AML.
Caso você encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Cassino.Guru
