Ruby Slots Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Há meses que tento sacar o dinheiro da minha conta, mas só ficamos dando voltas em círculos.

Eles me pedem para verificar minha carteira de criptomoedas, o que eu faço, e toda vez que pergunto se minha verificação foi concluída, pedem a mesma documentação. Quando digo que já a enviei, informam que encaminharam as informações para outro departamento e pedem que eu aguarde.

Já faz mais de 6 meses que estou esperando.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, iniciei meu processo de verificação em agosto do ano passado e fui verificado em setembro. Depois disso, eles continuam pedindo constantemente uma captura de tela da minha carteira e o endereço da carteira, documentos que já forneci diversas vezes, mas eles continuam solicitando o mesmo documento.

Posso encaminhar toda a comunicação que tenho com o cassino por e-mail.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Enviei os e-mails para attila.g@casino.guru

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro jimtran1983,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Ruby Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Tentei dar uma olhada para ver o que estava acontecendo, mas o endereço de e-mail fornecido não está vinculado a nenhuma conta no sistema do cassino. Entre em contato com o casino.guru pelo seu nome de usuário (login) ou endereço de e-mail cadastrado, jimtran1983 , e eles me repassarão. Assim, poderei analisar a conta e ver se posso ajudar!

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Você poderia, por favor, enviar seu endereço de e-mail para este endereço?

Vou marcar como confidencial, assim só nós e o representante do cassino poderemos ver.

Muito obrigado desde já.

Olá a todos!

Analisei novamente, mas o resultado continua o mesmo. Preciso de um nome de usuário válido ou do endereço de e-mail cadastrado no cassino para ver se consigo ajudar.

O endereço de e-mail fornecido (o mesmo fornecido anteriormente) não está registrado no sistema do cassino, como você pode ver.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Ei, Jimtran!

Essas comunicações são todas do ano passado, meu amigo. Precisam de uma confirmação recente e, considerando os nossos problemas, é possível que você tenha fornecido uma de um endereço de e-mail diferente. Mas um endereço de criptomoeda pode mudar rapidamente e, se os fundos forem enviados para um endereço ao qual você não tem mais acesso, muitas vezes esses fundos podem se perder no éter. Além disso (devido a alguns problemas com certos provedores de carteira), eles exigem a confirmação do provedor da carteira, e eles não têm essa informação registrada para você.

Então, se você puder me enviar o endereço da carteira pelo seu e-mail cadastrado (bem como pelo provedor da carteira), eu os informarei que ele está lá e eles poderão revisá-lo e (com sorte) confirmá-lo em sua conta. Assim que isso for concluído, podemos prosseguir, mas até que haja um método de pagamento atual e aprovado registrado, o saque solicitado continuará sendo negado, e isso não é bom para ninguém! 🙂

Muitas felicidades,

Nick e Ruby