Ruby Slots Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Há meses que tento sacar o dinheiro da minha conta, mas só ficamos dando voltas em círculos.

Eles me pedem para verificar minha carteira de criptomoedas, o que eu faço, e toda vez que pergunto se minha verificação foi concluída, pedem a mesma documentação. Quando digo que já a enviei, informam que encaminharam as informações para outro departamento e pedem que eu aguarde.

Já faz mais de 6 meses que estou esperando.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, iniciei meu processo de verificação em agosto do ano passado e fui verificado em setembro. Depois disso, eles continuam pedindo constantemente uma captura de tela da minha carteira e o endereço da carteira, documentos que já forneci diversas vezes, mas eles continuam solicitando o mesmo documento.

Posso encaminhar toda a comunicação que tenho com o cassino por e-mail.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.