O jogador da Califórnia havia solicitado um saque de $ 1500 há duas semanas, mas enfrentou uma negação devido a problemas de papelada relacionados à verificação de cidadania. Eles enviaram seu passaporte, extrato bancário e fatura, mas o cassino alegou que não receberam os documentos. Eles ficaram frustrados porque seu nome legal era diferente do nome que eles usavam informalmente. A reclamação foi rejeitada porque as informações fornecidas durante o registro tinham que corresponder aos documentos de identificação, o que o jogador não cumpriu.
Ruby Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.500 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEnviei uma solicitação de saque em 27/11/2024 de $ 1.500,00, o cassino quer que eu envie uma prova de que sou cidadão dos EUA; enviei meu passaporte em nome de DG, extrato bancário e uma fatura para verificar meu endereço. A solicitação foi negada porque eles não receberam a papelada. DG é meu nome legal, mas estou usando JG há mais de 60 anos. Se eles olharem minha carteira de motorista e passaporte, verão que são a mesma coisa.
Por favor ajude!
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há um ano
TraduçãoCaro jgonzalez54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você depositou usando um método de pagamento registrado em seu nome?
Você poderia informar o nome que você forneceu durante o registro?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoSim, usei o cartão de débito
JDG
Enviei uma mensagem de texto para o cassino Ruby Slots e perguntei quais outros documentos eram necessários antes do saque. Desde então, enviei os documentos necessários ao cassino. Não recebi nenhuma confirmação dos documentos recebidos 6
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há um ano
TraduçãoCaro jgonzalez54, entendi corretamente que você se registrou com um nome duplo, mas os documentos mostram apenas um?
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há um ano
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Caro(a) jgonzalez54,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoNão, eu me registrei com um nome, e o passaporte mostra meu nome de nascimento. Eu uso o nome registrado há mais de 60 anos como um aka
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há um ano
TraduçãoO passaporte mostra meu nome verdadeiro, eu me registrei como JG
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há um ano
TraduçãoCaro jgonzalez54, é fundamental garantir que as informações fornecidas durante o registro correspondam exatamente aos seus documentos de identificação, pois você é responsável por todos os detalhes enviados neste processo.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão; Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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