A jogadora do Alabama teve problemas com seu pedido de saque de um cassino online. Apesar de ter apresentado todos os documentos necessários, foi repetidamente solicitada a fornecê-los novamente. O processo de verificação começou em outubro de 2023 e, de 10 retiradas, apenas uma foi bem-sucedida. A jogadora mudou para retirada de Bitcoin a pedido do cassino, mas não recebeu seus fundos dentro do período prometido de 24 horas. O representante do cassino afirmou que as transações estavam em andamento e os pagamentos eram feitos aproximadamente a cada 10 dias úteis. Apesar das tentativas da nossa equipa para resolver o problema, a reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder.
Ruby Slots Casino - O jogador enfrenta um atraso na retirada devido a problemas de comunicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 25.000 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEncontrei problemas com a comunicação sobre minha retirada. Apesar de enviar todos os documentos exigidos em julho de 2023, cada vez que pergunto sobre meu pagamento, eles afirmam pesquisar e perguntar se enviei meus documentos. Há falta de clareza sobre o status ou quaisquer discrepâncias. Parece que eles podem não ter um registro de nossas conversas anteriores e meus e-mails podem não estar chegando diretamente a eles.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá inchikchan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ruby Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) inchikchan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoA reclamação foi reaberta a pedido do jogador. Você pode responder à minha pergunta anterior para prosseguir com a resolução da reclamação?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoA verificação começou em outubro de 2023
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá inchikchan,
Quando exatamente você solicitou o saque e que método utilizou para fazê-lo? Você pode encaminhar uma captura de tela do pagamento pendente?
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) inchikchan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoAtualização: de 10 retiradas. apenas um hit na minha conta.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá inchikchan,
Você pode encaminhar a captura de tela solicitada anteriormente com os saques pendentes? Quando exatamente você recebeu aquele pagamento?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
Fui informado de que o departamento financeiro não processará mais transferências eletrônicas, então forneci meu endereço Bitcoin conforme solicitado pelo atendimento ao cliente. Eles me garantiram que os fundos estariam na minha conta em 24 horas, mas depois de esperar, o dinheiro não chegou. Um gerente VIP pediu novamente meu endereço Bitcoin, prometendo um pedido especial com mais 24 horas de espera. Agora, mais de 24 horas depois, mandei uma mensagem para eles novamente, esperei mais de uma hora no chat ao vivo, mas eles desligaram após uma breve ausência do meu telefone. Esta situação está se tornando frustrante. A imagem anexada é a lista dos meus pagamentos.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá inchikchan,
Tenha em mente que, seja uma transferência bancária ou criptográfica, recomendamos sempre esperar 14 dias para que o pagamento seja processado. Informe-nos dentro de uma semana se houver alguma atualização.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEu entendo, mas a maioria deles é desde novembro.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado inchikchan por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, Inchikchan!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSaudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar a situação e há uma série de transações em andamento (aprovadas e/ou pagas). Parece que a aprovação e o pagamento ao terceiro estão mudando do que vejo, com um pagamento sendo efetuado aproximadamente a cada 10 negócios dias, o que é padrão para saques por transferência eletrônica e de acordo com os termos e condições do cassino. Um pagamento foi emitido para nosso terceiro hoje (15 de fevereiro) e deverá chegar à conta bancária dentro de 10 dias úteis, momento em que o próximo saque na fila poderá ser iniciado. Se houver mais problemas, por favor me avise.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
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