Ruby Slots Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Querido senhor ou senhora,

Preciso de ajuda com meu saque no Ruby Slots. Eu joguei o bônus completamente e verifiquei todos os seus regulamentos. Solicitei a retirada dos meus won 100 USD várias vezes, mas eles sempre recusaram porque eu deveria me verificar com os documentos necessários. Enviei a eles todos os documentos necessários e solicitei a retirada novamente.

Até agora não recebi nada do casino. Eu só quero sacar meu dinheiro. Ainda estou esperando e eles não respondem aos meus e-mails e me bloquearam para o bate-papo ao vivo.

Eu apreciaria muito sua ajuda!

Até

Prezada lorenzenyvonne9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi avisado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e solicitou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

muito obrigado pela ajuda.

Os documentos foram enviados para análise no dia 7 de outubro de 2022. Na ocasião, o suporte ao vivo me confirmou que tudo havia sido recebido e que já posso retirar.

em 28 de outubro de 2022 iniciei novamente um pedido de saque via Bitcoin.

Desde então estou esperando até agora e não recebi nenhum dinheiro. O dinheiro sumiu da balança.

Muito obrigado!

Muito obrigado, lorenzenyvonne9, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá lorenzenyvonne,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Ruby Slots,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomás

Saudações a todos,

Obrigado ou pela informação lorenzenyvonne, vou ver se algo pode ser feito para ajudar.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Muito obrigado a todos. Vou esperar sua resposta.

Prezado Cassino Ruby Slots,

Por favor, deixe-nos saber se há alguma novidade. Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias.

Atenciosamente,

Tomás

Prezada lorenzenyvonne9,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás