SagaSpins Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.

Solicitei o encerramento da minha conta em 28 de julho devido ao vício em jogos de azar. Minha conta foi reaberta em 26 de setembro, o que resultou em uma perda de aproximadamente 2.200 dólares canadenses.

E eles nunca fecharam permanentemente, foi apenas uma suspensão ou afastamento de 3 meses.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SagaSpins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

O cassino entrou em contato com você quando o período de autoexclusão terminou?

• Você ainda tem acesso à sua conta ou conseguiu estender o período de autoexclusão?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Caso tenha havido alguma comunicação recente entre você e o suporte sobre o tema da autoexclusão, envie-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado pelo apoio l.

Você ainda tem acesso à sua conta ou conseguiu estender o período de autoexclusão?

*Eles não têm fechamento permanente devido ao vício em jogos de azar. O período máximo que permitem é de 3 milésimos e, em seguida, a conta será reaberta automaticamente.*

Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?

Sim

Caso tenha havido alguma comunicação recente entre você e o suporte sobre o tema da autoexclusão, envie-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.

Vou compartilhar.

Obrigado

Caro Alprince2001

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Alprince2001 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do SagaSpins Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.

Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Obrigado pela ajuda.

Você poderia solicitar que eles transferissem o histórico de transações para saber o valor exato?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Alprince2001 ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Infelizmente, como o cassino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) - atualmente não existe um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode ordenar indenizações ou fornecer soluções vinculativas.

No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para lidar com essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço indicado. complaints@cga.cw .

Certifique-se de incluir o nome da operadora do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar no desrespeito à mesma.

Você pode encontrar mais orientações sobre como apresentar reclamações aos órgãos reguladores neste link .

Se precisar de ajuda para preparar sua reclamação ou receber uma resposta do órgão regulador, entre em contato comigo pelo endereço: jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Kubo