SambaSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá

Meu nome é Yulia.

Fiz um depósito no Samba Slots e recebi um bônus de boas-vindas.

Joguei no meu caça-níquel favorito, Casino Zeppelin Reloaded, e ganhei aproximadamente 6700 euros após cumprir os requisitos de aposta.

O cassino solicitou verificação. Enviei minha autorização de residência, mas não foi aceita. Depois disso, enviei meu passaporte.

No final, recebi um e-mail do Samba Slots Casino:

Olá,

Saudações do Samba Slots!

Devido ao descumprimento dos nossos Termos e Condições, e como penalidade final e irrevogável, a conta foi encerrada permanentemente pelo nosso departamento de Segurança e Conformidade.

Isso foi feito de acordo com a seção Fraude, que você pode consultar quando lhe for conveniente aqui: https://www.sambaslots.com/terms.

Consequentemente, o saldo remanescente na conta foi confiscado de acordo com nossas políticas.

Tenha em mente que, após tudo isso, você poderá não ser aceito como cliente devido a uma decisão comercial.

É compreensível que você não esperasse esse resultado; portanto, informamos os detalhes e agradecemos sua compreensão.

Desejamos-lhe um bom resto de dia e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Titânia

Suporte para Slots Samba

Compreendo qual foi o problema, não violei nenhum dos termos e condições do Casino.

Por favor, investiguem meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SambaSlots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você se cadastrou com informações pessoais precisas e verificáveis?
• Algum dos documentos que você enviou foi aprovado, segundo seu conhecimento?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto em um formato que não seja apenas texto simples? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas