O jogador da Alemanha havia depositado 423 euros em um cassino, que, segundo ele descobriu mais tarde, listava a Alemanha como um país restrito em seus termos e condições. O cassino confirmou que as contas registradas na Alemanha seriam bloqueadas após uma solicitação de saque, recusando-se a reembolsar seu depósito. A Equipe de Reclamações explicou que, como o saldo do jogador havia sido reduzido e nenhum ganho havia sido confiscado, eles não poderiam auxiliar com uma solicitação de reembolso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por não haver base para novas ações.
SambaSlots Casino - A conta do jogador foi fechada devido a restrições.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 423 €
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Depositei 423 euros no cassino e depois percebi que não deveria ter me registrado porque o cassino listou a Alemanha como um país restrito em seus termos e condições (veja a captura de tela dos termos e condições).
O cassino respondeu à minha avaliação negativa no Trustpilot.com dizendo que isso não deveria ter acontecido.
Além disso, o cassino confirmou em sua resposta à minha avaliação negativa que as contas de jogadores registradas na Alemanha serão bloqueadas após uma solicitação de retirada e a retirada será cancelada porque a Alemanha está listada como um país restrito nos termos e condições do cassino.
No cassino, você pode se registrar e fazer depósitos de países restritos, como a Alemanha, mas se você solicitar um saque, o saque será cancelado e a conta do jogador será bloqueada, como o próprio cassino admitiu em sua resposta à minha avaliação negativa do cassino.
O cassino também se recusa a reembolsar as apostas.
Portanto, solicito o reembolso do depósito.
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Público
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SambaSlots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está bloqueada no momento?
- O valor de 423€ foi minimizado ou está retido no saldo do seu jogador?
- Você entrou em contato com o cassino pelo e-mail mencionado na resposta pública? Que resposta você recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação posterior com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Tomasz,
Aqui estão as respostas para as perguntas:
Sua conta está bloqueada no momento?
Sim
O valor de € 423 foi minimizado ou está sendo retido da sua conta de jogador?
Tudo estava perdido, mas se eu tivesse ganhado e solicitado um saque, o cassino teria recusado meu saque e bloqueado minha conta de jogador, como o próprio cassino confirmou de forma verificável.
Você entrou em contato com o cassino usando o endereço de e-mail fornecido na resposta pública?
Que resposta você recebeu?
O cassino respondeu à minha avaliação negativa no Trustpilot via Trustpilot.
Também entrei em contato com o cassino pelo endereço de e-mail público, mas não obtive resposta. Estou anexando as capturas de tela.
Editado
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Como seu saldo foi reduzido, infelizmente não podemos ajudá-lo a solicitar um reembolso.
Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para posteriormente cancelar os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. Seguindo a mesma lógica, jogadores que arriscam seus fundos e perdem não têm direito a reembolso. Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país com restrições.
Como você confirmou que o saldo foi reduzido, não temos base para solicitar um reembolso em seu nome.
Pelos motivos acima, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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