Savaspin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Minha conta é banida aleatoriamente e os saques nunca são processados. Conversei com o suporte diversas vezes, mesmo após concluir a verificação com sucesso, e depois de 5 dias eles alegam, sem justificativa, que podem cancelar meu saque e minha conta. Espero que vocês possam me ajudar e me dar pelo menos uma explicação adequada para o encerramento da conta e o cancelamento do saque, caso eles continuem se recusando a efetuar o pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro C1llo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia me informar quais documentos de verificação você já enviou antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Joguei jogos ao vivo e caça-níqueis. Dos jogos ao vivo, não tenho certeza do que joguei, mas provavelmente foi bacará, roleta ou bac bo. Em relação aos documentos, fiz a verificação de identidade, o comprovante de depósito e o comprovante de propriedade do endereço de criptomoeda. Todos os ganhos foram acumulados sem usar o bônus. Não tenho certeza se o bônus foi ativado ou não.

Caro C1llo,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Poderia confirmar a data exata em que enviou seu documento de verificação mais recente? Além disso, poderia informar a data em que sua conta foi bloqueada pela última vez?
• Você enviou todos os documentos necessários em tempo hábil, no formato correto e dentro do prazo estipulado?
• Você recebeu alguma outra comunicação do cassino sobre o status da sua conta desde a sua última interação com o suporte?

Caso tenha alguma comunicação adicional, fique à vontade para compartilhá-la. Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não me lembro exatamente quando enviei meu último documento de verificação, mas tenho certeza de que foi aprovado sem problemas. Depois que solicitei meu saque novamente (por volta de 5 de março), ele ficou pendente por um tempo. Entrei em contato com o suporte quase a cada dois dias e eles apenas diziam que havia alguns bloqueios internos, mas que seriam processados ​​em breve. Em um dia aleatório, minha conta foi desativada e não consegui mais acessar para verificar o status do meu saque, então entrei em contato com o suporte apenas para pedir atualizações. A última vez que conversei com o suporte foi em 10 de março, quando eles confirmaram oficialmente que minha conta estava desativada e meus fundos haviam sido perdidos. Vou anexar a última conversa abaixo. Todos os documentos foram fornecidos conforme solicitado e aprovados. Depois da nossa conversa em 10 de março, desisti de discutir com eles e vim direto para cá.

Caro C1llo

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Savaspin Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Savaspin,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Caro C1llo,

Sua conta foi encerrada e seus ganhos confiscados devido à violação de nossos Termos e Condições, especificamente a Cláusula 12.1, que afirma:

A empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Caso o jogador seja suspeito de atividade fraudulenta, incluindo, entre outras: participação em conluio de qualquer tipo com outros jogadores; atos fraudulentos contra outros jogadores online, cassinos ou provedores de pagamento; estorno de transações com cartão de crédito ou recusa de pagamentos; criação de duas ou mais contas; outros tipos de trapaça; ou falência no país de residência, a empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos ao jogador. Essa decisão fica a critério exclusivo da empresa, e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores competentes sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador, como: atrasar rodadas em qualquer jogo, incluindo giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior em que não haja requisitos de aposta; deixar grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus; jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado. Jogo com dinheiro real, usando estratégias que tiram proveito de qualquer bug ou falha de software."

Querida Mirka,

Enviamos um e-mail com mais informações.

Por favor, revise assim que possível.

Atenciosamente,

Cassino Savaspin

Caro C1llo,

Poderia, por favor, esclarecer em que país reside e enviar-me um documento de identificação que confirme isso?

Sou imigrante e moro na Irlanda. No entanto, não possuo nenhum documento de identificação irlandês, além de uma carta emitida pelo governo e uma conta de serviços públicos. Utilizei meu documento de identidade indonésio para me cadastrar no cassino. Enviarei a conta de serviços públicos e o documento de identidade para o seu e-mail agora mesmo.

Caro C1llo,

Estou estendendo o prazo, pois preciso discutir o assunto internamente. Avisarei você caso haja alguma novidade.

Prezado Cassino Savaspin,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.