O jogador da Irlanda enfrentou problemas com banimentos de conta e saques não processados, apesar de ter concluído com sucesso a verificação. Após vários contatos com o suporte, o cassino alegou que poderia confiscar o saque e a conta sem apresentar uma justificativa adequada. A reclamação foi resolvida pela Equipe de Reclamações, que a rejeitou, pois as evidências do cassino e do provedor do jogo confirmaram que o jogador havia se envolvido em estratégias de jogo proibidas, o que levou ao encerramento da conta e à confiscação dos ganhos, de acordo com os Termos e Condições do cassino. A resolução foi comunicada ao jogador com a explicação de que o cassino havia agido dentro de seus direitos.
Savaspin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 80 €
Savaspin Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMinha conta é banida aleatoriamente e os saques nunca são processados. Conversei com o suporte diversas vezes, mesmo após concluir a verificação com sucesso, e depois de 5 dias eles alegam, sem justificativa, que podem cancelar meu saque e minha conta. Espero que vocês possam me ajudar e me dar pelo menos uma explicação adequada para o encerramento da conta e o cancelamento do saque, caso eles continuem se recusando a efetuar o pagamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro C1llo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia me informar quais documentos de verificação você já enviou antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoJoguei jogos ao vivo e caça-níqueis. Dos jogos ao vivo, não tenho certeza do que joguei, mas provavelmente foi bacará, roleta ou bac bo. Em relação aos documentos, fiz a verificação de identidade, o comprovante de depósito e o comprovante de propriedade do endereço de criptomoeda. Todos os ganhos foram acumulados sem usar o bônus. Não tenho certeza se o bônus foi ativado ou não.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro C1llo,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
- Poderia confirmar a data exata em que enviou seu documento de verificação mais recente? Além disso, poderia informar a data em que sua conta foi bloqueada pela última vez?
- Você enviou todos os documentos necessários em tempo hábil, no formato correto e dentro do prazo estipulado?
- Você recebeu alguma outra comunicação do cassino sobre o status da sua conta desde a sua última interação com o suporte?
Caso tenha alguma comunicação adicional, fique à vontade para compartilhá-la. Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoNão me lembro exatamente quando enviei meu último documento de verificação, mas tenho certeza de que foi aprovado sem problemas. Depois que solicitei meu saque novamente (por volta de 5 de março), ele ficou pendente por um tempo. Entrei em contato com o suporte quase a cada dois dias e eles apenas diziam que havia alguns bloqueios internos, mas que seriam processados em breve. Em um dia aleatório, minha conta foi desativada e não consegui mais acessar para verificar o status do meu saque, então entrei em contato com o suporte apenas para pedir atualizações. A última vez que conversei com o suporte foi em 10 de março, quando eles confirmaram oficialmente que minha conta estava desativada e meus fundos haviam sido perdidos. Vou anexar a última conversa abaixo. Todos os documentos foram fornecidos conforme solicitado e aprovados. Depois da nossa conversa em 10 de março, desisti de discutir com eles e vim direto para cá.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro C1llo
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Savaspin Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Savaspin,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro C1llo,
Sua conta foi encerrada e seus ganhos confiscados devido à violação de nossos Termos e Condições, especificamente a Cláusula 12.1, que afirma:
A empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Caso o jogador seja suspeito de atividade fraudulenta, incluindo, entre outras: participação em conluio de qualquer tipo com outros jogadores; atos fraudulentos contra outros jogadores online, cassinos ou provedores de pagamento; estorno de transações com cartão de crédito ou recusa de pagamentos; criação de duas ou mais contas; outros tipos de trapaça; ou falência no país de residência, a empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos ao jogador. Essa decisão fica a critério exclusivo da empresa, e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores competentes sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador, como: atrasar rodadas em qualquer jogo, incluindo giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior em que não haja requisitos de aposta; deixar grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus; jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado. Jogo com dinheiro real, usando estratégias que tiram proveito de qualquer bug ou falha de software."
Querida Mirka,
Enviamos um e-mail com mais informações.
Por favor, revise assim que possível.
Atenciosamente,
Cassino Savaspin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro C1llo,
Poderia, por favor, esclarecer em que país reside e enviar-me um documento de identificação que confirme isso?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoSou imigrante e moro na Irlanda. No entanto, não possuo nenhum documento de identificação irlandês, além de uma carta emitida pelo governo e uma conta de serviços públicos. Utilizei meu documento de identidade indonésio para me cadastrar no cassino. Enviarei a conta de serviços públicos e o documento de identidade para o seu e-mail agora mesmo.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro C1llo,
Estou estendendo o prazo, pois preciso discutir o assunto internamente. Avisarei você caso haja alguma novidade.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Cassino Savaspin,
Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoQuerida Mirka,
Enviamos um novo e-mail para você. Por favor, verifique quando lhe for conveniente.
Atenciosamente,
Cassino Savaspin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Savaspin,
Estarei aguardando as informações solicitadas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoQuerida Mirka,
Já lhe enviamos outro e-mail em uma nova conversa há algum tempo. Por favor, revise-o quando lhe for conveniente.
Atenciosamente,
Cassino Savaspin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Savaspin,
Enviei um e-mail para você. Agradeceríamos muito se pudesse fornecer esclarecimentos e provas, se necessário, assim que possível. Agradecemos sua atenção a este assunto.
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Se o cassino não fornecer esclarecimentos e provas suficientes dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoQuerida Mirka,
Respondemos ao seu e-mail com esclarecimentos adicionais e evidências. Por favor, verifique quando puder. Agradecemos sua atenção.
Atenciosamente,
Cassino Savaspin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro C1llo,
Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá C1llo,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Mirka, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Mirka tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Mirka entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Mirka, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Mirka tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Mirka entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro C1llo,
As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que ele agiu de acordo com seus Termos e Condições ao encerrar sua conta e confiscar seus ganhos. Temos motivos razoáveis para acreditar que você utilizou estratégias de jogo que se enquadram em comportamentos proibidos. Além da equipe de segurança do cassino, o provedor do jogo confirmou isso em uma análise de segurança independente.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mirka
Traduzido automaticamente:
