Savaspin Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Não consigo verificar minha conta desde abril porque o cassino rejeita meu comprovante de renda. Apesar de fornecer meus holerites e extrato bancário com as transações salariais claramente visíveis e muitas explicações de que recebo salário mensal, eles simplesmente rejeitam meus documentos e ainda solicitam o extrato bancário com o crédito do salário. Não entendo o que eles exigem de mim. Fazer perguntas não faz sentido, pois eles interagem com textos de script. Minha solicitação de saque está pendente desde 05/05/2025. Pelo que vejo, eles complicam o processo de verificação caso eu não pague o valor. Espero que ajudem a resolver este problema.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais detalhes sobre o seguinte:

• Você recebeu algum motivo específico do cassino para a rejeição dos seus documentos?
• O seu extrato bancário contém todas as transações salariais necessárias para a verificação da sua conta no cassino?
• Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
• Seus holerites e extratos bancários contêm todas as informações pessoais necessárias para a verificação de sua conta?
• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter mais esclarecimentos sobre as necessidades dele?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Querida Veronika,

Passei pela verificação facial com sucesso e minha conta foi verificada. Solicitei um saque, que foi rejeitado, e depois disso o cassino começou a solicitar diversos documentos.

Para depósitos e retiradas usei uma carteira de criptomoedas e forneci o comprovante de pagamento.

Como já mencionei, o cassino não especificou o motivo exato da rejeição. Escrevi várias vezes para explicar o motivo, mas eles continuaram enviando as mesmas solicitações.

Os holerites e extratos bancários são documentos oficiais e, claro, mostram minhas credenciais e salário.

Claro que tentei entrar em contato com o suporte e enviei e-mails várias vezes. Eles ignoram minhas explicações e só mandam as mesmas mensagens.

Você poderia me encaminhar a comunicação mais recente que você teve com o cassino sobre as solicitações de verificação da sua conta, juntamente com os documentos que você enviou para verificação? Você pode enviá-los diretamente para [email protected] .

Muito obrigado pela sua cooperação.

Querida Veronika,

Encaminhei a última comunicação com o cassino para seu endereço de e-mail.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá tedfranck88,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Bruno Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual os documentos do jogador ainda não foram aceitos?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro tedfranck88,

Gostaríamos de informar que o processo de verificação ainda está em andamento, pois precisamos de um extrato bancário referente a três meses que mostre claramente seus salários sendo creditados em sua conta bancária.

Observe que o último holerite é datado de 31 de maio, enquanto a última transação em seu extrato bancário é de 25 de maio. Se o seu salário for creditado no início do mês seguinte, forneça um extrato bancário de junho que comprove o valor correspondente do salário creditado.

Agradecemos a sua compreensão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Savaspin

Caro representante do Casino,

O salário que consta no holerite será transferido para minha conta bancária no mês seguinte. Se o holerite for de abril, você verá a transferência no início de maio. Já enviei vários holerites e extratos bancários. Agora estou enviando o holerite de junho e o extrato bancário de julho para o e-mail do cassino. Também enviei o holerite de julho, mas ele estará visível no extrato de agosto, que estará disponível apenas em setembro. Por favor, verifique o e-mail.

Os documentos também são enviados para meu perfil do cassino.

Caro tedfranck88,

obrigado pela atualização!

Prezado Cassino Savaspin, você poderia verificar e nos informar se os documentos são suficientes? Muito obrigado.

Caro tedfranck88,

Gostaríamos de informar que o documento enviado não foi aceito, pois precisamos de um extrato bancário que inclua seu IBAN e nome, juntamente com os dados do crédito salarial. O documento atual não exibe um IBAN e, portanto, não atende aos critérios de um extrato bancário válido.

Você pode entrar em contato com seu banco diretamente para solicitar um extrato bancário apropriado ou baixá-lo do seu aplicativo bancário on-line.

Carregue o documento correto para sua conta na página de verificação para que ele possa ser revisado imediatamente.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Savaspin

Caro representante do Casino,

Informamos que o Peru não consta no sistema IBAN e não é utilizado em bancos. Você também pode pesquisar essa informação no Google. Portanto, não posso fornecer extrato bancário com IBAN conforme solicitado. Nunca tive o código IBAN no banco e, claro, não posso solicitar essa informação ao banco.

Caro tedfranck88,

Você pode, por favor, tentar enviar ao cassino algum extrato bancário oficial do banco?

Enquanto isso, você pode ser gentil e me enviar também o extrato bancário que você já enviou ao cassino?

Obrigado

Querida Martina,

O extrato bancário que enviei ao cassino é oficial e mostra claramente minhas transferências salariais. Não entendi que outro documento devo fornecer.

Encaminhei também para você extratos e holerites.

Caro tedfranck88,

Entendo perfeitamente que alguns bancos podem não utilizar um sistema IBAN. No entanto, ainda deve haver um identificador único para sua conta, que seu empregador usa para transferir seu salário.

Minha sugestão é que você entre em contato com seu banco e solicite, gentilmente, um documento oficial que inclua seu nome, endereço e número da sua conta bancária. Dessa forma, o cassino poderá verificar se os dados da conta correspondem aos números do seu extrato bancário, mesmo que não haja IBAN. Acredito que o banco deva fornecer esse documento.

Se, por algum motivo, não puderem fazê-lo, seria útil que pudessem fornecer uma declaração formal explicando por que essa opção não pode ser atendida. Essa declaração também serviria como prova válida.

Caro(a) tedfranck88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Desculpe pela demora na resposta.

Encaminharei e-mails com meus extratos bancários enviados pelo banco para meu e-mail particular.

Caro tedfranck88,

muito obrigado, já recebi.

Você teve a chance de enviar isso também para o cassino?

Querida Martina,

Os extratos bancários são compartilhados com o cassino com os mesmos e-mails.

Coloquei seu endereço de e-mail e o do cassino ao enviá-los.

Caro tedfranck88,

muito obrigado

Prezado Cassino Savaspin, você poderia, por favor, conferir os documentos recém-enviados? Você os considera suficientes?

Querida Martina,

Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Savaspin

Muito obrigado, Savaspin Casino, pelo e-mail. Prezado cassino, avise-me assim que analisar o novo documento.

Caro tedfranck88,

Como o cassino me informou, você pode enviar os documentos necessários para o cassino?

Querida Martina,

Como mencionei anteriormente, também encaminhei extratos bancários para o cassino. Os extratos bancários que encaminhei, solicitei ao banco e eles me enviaram protegidos por senha. Agora, o cassino solicita o upload desses documentos no meu perfil, mas não consigo enviar os extratos bancários, pois eles estão com senha. Se eu editá-los e salvá-los sem senha, o cassino alegará que eles não são originais.

O que devo fazer neste caso?

Caro tedfranck88,

Obrigado por enviar os documentos por e-mail.

Vamos verificar com o cassino sobre os próximos passos.

Prezada equipe do Savaspin Casino,

Você poderia me informar qual a melhor maneira de enviar os documentos que contêm a senha?

Por favor, informe ao jogador o método preferido para que possamos evitar atrasos ou tentativas malsucedidas.

Agradeço antecipadamente

Olá!

Gostaríamos de informar que recebemos os e-mails enviados diretamente do banco do jogador. Os documentos são protegidos por senha; no entanto, a senha foi fornecida nos e-mails, então isso não será um problema.

Os documentos estão atualmente sob revisão e informaremos você o mais breve possível.

Obrigado pela sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Cassino Savaspin

Obrigado à equipe do Savaspin Casino pela atualização. Por favor, nos avise assim que receber novas informações.

Caro tedfranck88,

Agradecemos os e-mails enviados. Gostaríamos de informar que os documentos foram aceitos. Solicite um saque do seu saldo.

Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Savaspin

Prezada equipe do Savaspin Casino,

Muito obrigado pelas notícias maravilhosas — elas são realmente apreciadas!

Caro tedfranck88,

Por favor, vá em frente e solicite um saque e me mantenha atualizado sobre o andamento do processo.

Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caro cassino Savaspin,

Não tenho permissão para solicitar um saque, pois o status da conta no meu perfil ainda não foi verificado e a verificação ainda é necessária. Não consigo enviar o extrato bancário original, pois ele está protegido por um código.

Por favor me ajude com isso.

Caro tedfranck88,

O problema era de natureza técnica e já foi resolvido. Você pode solicitar um saque do seu saldo disponível.

Se o problema persistir, informe-nos e teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Savaspin

Prezada equipe do Savaspincasino,

Obrigado pela presteza. Solicitei um saque para minha carteira de criptomoedas e estou aguardando o processamento.

Informarei aqui quando o valor for recebido.

Obrigado tedfranck88!

Sim, por favor, mantenha-nos atualizados!

Muito obrigado

Caro tedfranck88,

Gostaríamos de informar que seu saque foi processado em 19 de outubro, às 09:16 UTC, via criptomoeda. Os fundos já devem ter chegado à sua conta, pois o tempo típico de processamento para esse tipo de transação é de até três horas.

Caso você ainda não tenha recebido os fundos, informe-nos para que possamos analisar a transação e fornecer mais assistência.

Atenciosamente,

Cassino Savaspin

Olá,

O valor da retirada foi recebido.

Obrigado a ambos os lados.

Atenciosamente,

Ted

Caro tedfranck88

Maravilha! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.