Scibet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Reclamação Urgente – Falsas Acusações e Confisco de € 9.810 pelo Scibet Casino

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Scibet Casino , que confiscou injustificadamente meus ganhos de € 9.810 e me acusou falsamente de violar seus termos.

Detalhes do caso:

• Joguei no Scibet Casino e acumulei um saldo de € 9.810 .
• Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino negou meu saque e confiscou meus fundos . Antes disso, eu havia sacado € 2.000.
• Eles alegaram que violei seus termos devido a:

1. Usando uma VPN (o que é completamente falso – eu nunca usei uma VPN – tenho provas de que usei o único provedor disponível para minha localização).
2. Abuso de bônus (o que também é falso – nunca usei um bônus no Scibet Casino - tenho provas em vídeo de todas as minhas apostas).
3. Enviar documentos falsos (o que é uma acusação absurda e infundada - fornecerei todos os documentos enviados).

Por que isso é injustificado:

• O cassino não forneceu nenhuma evidência para suas alegações.
• Nunca usei uma VPN para acessar o site deles.
• Nunca participei de nenhum bônus e fornecerei gravações de vídeo completas das minhas apostas como prova.
• Enviei documentos de identificação genuínos, válidos e legalmente reconhecidos para verificação. A alegação deles de que usei "documentos forjados" é completamente falsa e altamente difamatória.

Resolução Solicitada:

• Exijo que o cassino forneça evidências concretas para apoiar suas acusações.
• Espero que meu saque total de € 9.810 seja processado imediatamente.
• Se o cassino não responder de forma justa, encaminharei o caso à Malta Gaming Authority (MGA) e às autoridades legais relevantes.

Anexei evidências (vídeos de todas as minhas apostas feitas, extratos de conta, documentos KYC usados no Scibet Casino)

Peço gentilmente seu apoio para resolver este caso e garantir um tratamento justo.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Frederico

Caro machado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos você forneceu para verificar sua conta?
• Entendi corretamente que você não acumulou seus ganhos com um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado por sua resposta e por analisar meu caso. Agradeço sua ajuda. Abaixo estão minhas respostas para suas perguntas:

Em quais jogos você se concentrou?

• Joguei quase exclusivamente Blackjack ao Vivo no provedor Eeze , com uma pequena quantidade de Roleta ao Vivo também no Eeze.
• Eeze era o único provedor de cassino ao vivo disponível para mim na minha localidade , e meu extrato de conta mostra claramente que nunca joguei em nenhum outro provedor de cassino ao vivo.

Quais documentos você forneceu para verificação?

• Enviei um documento de identificação válido emitido pelo governo (passaporte).
• Também forneci comprovante de endereço (extratos bancários).
• Forneci meu Mastercard que usei para depósito
• Eu forneci uma selfie minha

Você acumulou seus ganhos com um bônus?

• Não, nunca usei nenhum bônus em nenhum momento.
• O histórico da minha conta mostra claramente que nunca aceitei ou joguei com fundos de bônus.
• Também compartilhei uma prova em vídeo/captura de tela mostrando meu histórico de "Dinheiro Bônus" como € 0,00.

Espero que essas informações ajudem a esclarecer a situação e estou ansioso para ouvir seus próximos passos para resolver esse problema. Avise-me se precisar de mais detalhes.

Enviei um PDF para minha reclamação contendo um link do Google Drive com todos os vídeos meus fazendo apostas no Scibet Casino, bem como meus extratos de conta e os documentos KYC que forneci. Deve haver evidências em vídeo cobrindo 90% das minhas apostas, mostrando claramente que usei apenas o provedor permitido para minha localização, Eeze, e que nunca usei um bônus ou explorei nada de forma alguma.

Atenciosamente,

Machado

Olá Kristina,

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre meu caso.

Enviei todos os vídeos das minhas sessões no Scibet.io para a pasta do Google Drive: "ALL_Videos_Of_My_Activity". Esses vídeos cobrem todas as apostas que fiz, junto com os extratos da conta, de 20 de fevereiro a 10 de março.

Além disso, enviei à Scibet.io / LCS Limited uma solicitação formal de GDPR exigindo todos os dados que eles mantêm na minha conta. Isso significa que eles são legalmente obrigados a fornecer suas evidências para suas reivindicações contra mim.

Observe que meus vídeos contêm todo o meu histórico de jogo , o que os torna uma prova inegável de que:

• Nunca usei um bônus.
• Usei apenas o provedor permitido (Eeze), sem uso de VPN.
• Ganhei minhas apostas de forma justa e não me envolvi em nenhuma atividade proibida.

Esses vídeos contradizem completamente as acusações da Scibet.io, e eu recomendo fortemente usá-los como evidência-chave na minha reclamação. Dada a prova esmagadora a meu favor, acredito que suas alegações devem ser rejeitadas completamente.

Avise-me se precisar de mais informações. Agradeço seu apoio contínuo na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Machado

Muito obrigado, axed, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Axed,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Scibet Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Scibet Casino,

O jogador enfrenta várias acusações sobre uso de VPN, abuso de bônus e fraude. Você pode fornecer mais informações e evidências para apoiar essas alegações?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Agora, com mais 7 dias concedidos, devo dizer que é decepcionante, mas não surpreendente, dado o histórico da LCS Limited.

O que é realmente desanimador é que esse caso poderia ser resolvido facilmente fora do tribunal. Forneci evidências extensas e convincentes, incluindo gravações de vídeo completas de toda a minha jogabilidade, atividade da conta e transações. Esses vídeos claramente refutam todas as acusações que eles me fizeram — sem abuso de bônus, sem uso de VPN, sem documentos falsos.

Olhando para o registro da LCS Limited no CasinoGuru, vejo mais de 100 reclamações não resolvidas sobre saldos confiscados em suas várias marcas e em outras plataformas. Esse é um padrão alarmante, e é ultrajante que a Malta Gaming Authority (MGA) ainda licencie essa operadora. A MGA deve impor regulamentação, mas sua inação aqui os faz parecer mais com Curaçao do que com um órgão confiável da UE.

Já enviei uma solicitação formal do GDPR para a operadora. Assim que receber os dados, vou compará-los com minhas evidências em vídeo — e se algum dado for fabricado ou manipulado, vou encaminhá-lo para o Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC) em Malta, que tem poder legal para agir em violações do GDPR. Isso será feito antes de iniciar um caso legal formal.

Além disso, registrei um caso por meio do ECC Dinamarca (Centro Europeu do Consumidor), que entrará em contato com o ECC Malta, que então abordará a operadora diretamente. É um processo lento, mas pelo menos é tratado por autoridades oficiais do consumidor apoiadas pela UE.

Também estou me preparando para passar pelo MADRE, o ADR do cassino, mas com a fraca reputação desse processo, não vou prender a respiração.

Se nada disso levar à justiça, tomarei medidas legais e, dada a força das minhas evidências, buscarei não apenas o ressarcimento, mas também a indenização pelo que eles fizeram.

É hora de a comunidade de apostas levantar uma séria bandeira vermelha sobre a LCS Limited. Eles roubaram de muitos jogadores, e o fato de a MGA continuar a deixá-los operar é inaceitável. Já chega.

Olá Axed,

Agora recebi uma resposta do cassino, e eles estão investigando a situação. Portanto, estenderei o cronômetro adequadamente e espero que possamos resolver a situação. Agradeço sua paciência contínua neste momento.

Atenciosamente,

Adão

Atualização: Agora recebi os chamados dados GDPR do cassino, mas eles incluem apenas meus documentos KYC e um arquivo Excel básico com histórico de depósito/aposta/saque. Não foi isso que solicitei sob o Artigo 15 do GDPR, e ignora completamente o escopo completo de dados que exigi legalmente — incluindo:

Registros de IP

Histórico de login/sessão

Notas internas ou avaliações de risco/fraude

Documentação que justifica o confisco

Qualquer criação de perfil ou tomada de decisão automatizada, se aplicável

Para piorar a situação, acompanhei e os lembrei claramente de suas obrigações sob o GDPR — e eles responderam o seguinte:

"Infelizmente, não podemos oferecer mais informações além das que já foram compartilhadas."

Esta é uma recusa flagrante em cumprir a lei de proteção de dados da UE, e agora informei a ECC Dinamarca sobre isso. Se o cassino continuar a ignorar meus direitos legais, encaminharei isso ao IDPC (Information and Data Protection Commissioner) em Malta.

Se você quiser a correspondência por e-mail do GDPR e os dados exatos do GDPR que eles me forneceram, informe-me o endereço de e-mail para onde devo enviá-la.

Olá Axed,

Obrigado pela atualização adicional. Sinta-se à vontade para enviar qualquer coisa que você considere relevante para o meu e-mail. [email protected]

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Gostaria de fornecer uma atualização final sobre minha reclamação.

A Scibet reverteu sua decisão e creditou novamente minha conta com o valor total de € 9.810. Em sua resposta, eles declararam que, embora meu IP pessoal tenha sido inicialmente sinalizado como potencialmente relacionado à VPN, uma investigação mais aprofundada mostrou que a pontuação de risco associada era muito baixa para justificar um confisco permanente.

Ao fazer isso, eles efetivamente reconheceram que o confisco não era justificado com base nas evidências disponíveis.

Obrigado novamente pelo seu apoio e por ajudar a facilitar a comunicação com o cassino. Acredito sinceramente que o seu envolvimento fez uma diferença significativa para chegarmos a esta resolução.

Atenciosamente,

Frederik D******

Caro machado,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Adão