O jogador da Finlândia apresentou uma reclamação referente à confiscação injustificada de €380,09 de sua conta, apesar de ter concluído a verificação KYC e cumprido as regras do cassino. Após enviar uma solicitação de saque, seus ganhos foram confiscados sem uma explicação clara por parte do cassino, mesmo ele tendo cumprido os termos estabelecidos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de esclarecimentos e informações adicionais. Foi informado que o jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Scibet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 380 €
Scibet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à confiscação injustificada de €380,09 do saldo da minha conta. Acredito que o cassino agiu de má-fé, visto que minha conta e identidade (KYC) já haviam sido totalmente verificadas e aprovadas pouco antes da apreensão dos meus ganhos.
A situação começou quando eu tinha um saque pendente de €100 e decidi fazer um novo depósito para reivindicar um bônus. Concluí com sucesso os requisitos de aposta para este bônus, respeitando rigorosamente o limite máximo de aposta de €5. Para garantir que tudo fosse feito corretamente, optei por não ativar nem jogar as rodadas grátis adicionais, pois queria sacar meus ganhos imediatamente. Em seguida, enviei uma nova solicitação de saque de €500 em 1º de abril.
Inicialmente, o cassino cancelou o pedido, mas não confiscou nenhum valor naquele momento. Em vez disso, solicitaram uma selfie com meu documento de identidade para verificação adicional. Como mostram as capturas de tela anexadas, essa selfie e todos os outros documentos de KYC foram explicitamente aprovados pelo cassino. Somente após minha conta ser oficialmente "Verificada pelo KYC" é que reenviei meu pedido de saque de € 500.
No entanto, meus registros de transações fornecem evidências cruciais do que aconteceu em seguida. No dia 3 de abril, às 16h33, os €500 foram creditados de volta na minha carteira, mas apenas um minuto depois, às 16h34, o cassino removeu manualmente €380,09 do meu saldo com a descrição "Retirado do sistema". Quando entrei em contato com o cassino para perguntar qual regra específica eu supostamente havia infringido, eles se recusaram a me dar qualquer detalhe. A única resposta deles foi: "Informamos que nossa decisão é final e foi tomada de acordo com nossos termos e condições."
Gostaria de deixar claro que nunca utilizei VPN ou qualquer software de mascaramento de IP; acesso o site exclusivamente por meio de uma conexão de dados móveis finlandesa padrão. Visto que o cassino me permitiu continuar depositando e aprovou oficialmente a verificação da minha identidade após a partida em questão, sua decisão repentina de confiscar meus ganhos é contraditória e carece de qualquer fundamento específico. Anexei capturas de tela dos meus registros de transações, da minha lista de documentos aprovados, do status da minha conta verificada e da resposta inútil que recebi por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
- Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis durante o jogo bônus).
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Pakki,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
