O jogador búlgaro tem enfrentado dificuldades para sacar seus ganhos de 90 euros do cassino online SESAME. Após várias tentativas de verificação de sua identidade, o cassino solicitou uma selfie segurando o documento, mas mesmo após o envio da documentação, o saque foi estornado. Ele expressa frustração com os problemas recorrentes.
Sesame Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 21h 21m 5s
Sesame Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá.
Já faz um mês que faço depósitos com meu cartão no cassino online SESAME e ganhei 90 euros, mas eles não querem me pagar.
Há 3 a 4 dias que não aceitam meu documento de identidade, que está visível e não há qualquer anotação sobre a sua verificação.
Após 10 conversas por chat e e-mail, eles aceitaram meu pedido e tudo parecia normal.
Fiz um saque e, após 15 minutos, eles me reembolsaram.
Comecei a escrever e a ligar para eles novamente.
Depois de aceitarem meu documento de identidade, pediram que eu o enviasse novamente, mas com uma selfie minha segurando-o, o que já é uma zombaria.
Tirei uma selfie segurando meu documento de identidade e eles nem olharam.
Acredite, eu já não tenho mais nervos. Sou deficiente, e essas pessoas abreviaram minha vida. Como podem fazer isso com as pessoas?
Por favor, faça alguma coisa.
Eu ficaria grato.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoPrezada niki79zh,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Entendi corretamente que a verificação ainda não foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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