Seven Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à demora na aplicação da lei.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação de aproximadamente €7.000 em ganhos pelo Seven Casino, após uma análise de saque atrasado.

Cronologia e fatos:

Enviei um pedido de saque, que permaneceu pendente por nove (9) dias.

Durante esses nove dias, nenhum problema ou violação foi comunicado.

Somente após essa longa demora, o cassino alegou que meus ganhos foram confiscados devido a supostas violações dos termos do bônus.

O cassino alega:

Jogar uma partida restrita ("9 Potes de Ouro") enquanto um bônus estava ativo.

Ultrapassar o limite máximo de aposta de €2 durante o cumprimento do requisito de aposta do bônus.

Principais preocupações:

Aplicação tardia da lei

As supostas violações só foram levantadas depois que o pedido de retirada já estava pendente há vários dias, e não durante o jogo.

O sistema permitia todas as partidas.

O sistema do cassino me permitiu acessar o jogo e fazer todas as apostas sem restrições, avisos ou aplicação em tempo real dos supostos limites.

Falta de transparência

Solicitei os termos exatos do bônus vigente no momento do jogo, a confirmação de que "9 Pots of Gold" estava explicitamente listado como um jogo restrito e a identificação das apostas específicas que supostamente excederam o limite de €2.

O cassino não forneceu respostas claras ou documentadas a essas solicitações e, em vez disso, repetiu o mesmo modelo de e-mail.

Padrão de comportamento

Esta não é a primeira vez que enfrento dificuldades para sacar dinheiro neste cassino. Em uma ocasião anterior, os fundos foram inicialmente retidos e só foram liberados após semanas de insistência.

Resolução solicitada:

Estou solicitando uma das seguintes opções:

Pagamento dos meus ganhos legítimos, ou

Provas claras e documentadas de que as supostas violações foram explicitamente declaradas nos termos do bônus no momento do jogo e aplicadas de forma justa em tempo real, e não retroativamente após uma solicitação de saque.

Considerando a demora na aplicação da lei, a falta de controles em tempo real e as repetidas respostas superficiais, acredito que a confiscação dos ganhos é injusta e incompatível com práticas transparentes de cassino.

Estou disposto a cooperar plenamente e fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada NicoleBrown,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você enfrentou com relação à confiscação de seus ganhos no Seven Casino.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:

• Você consegue acessar sua conta neste momento?
• Poderia confirmar a data exata em que enviou seu pedido de saque?
• Poderia confirmar se não recebeu nenhuma mensagem pop-up ou e-mail avisando que seu bônus ou ganhos poderiam ser perdidos?
• Você poderia me fornecer seu histórico de jogos, se disponível?
• Você poderia fornecer alguma evidência, como uma captura de tela ou um link, mostrando o bônus ativado?

Esperamos poder ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais brevemente possível. Agradecemos desde já a sua colaboração.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Oi,

Sim, consigo acessar minha conta do Seven Casino. Enviei minha solicitação de saque em 24 de dezembro.

(O cassino não levantou nenhuma questão até aproximadamente nove dias depois.)

Confirmo que não recebi nenhuma mensagem pop-up, aviso no jogo ou e-mail informando que meu bônus ou ganhos poderiam ser perdidos enquanto eu jogava.

Todas as apostas foram permitidas pelo sistema sem restrições ou avisos.

Atualmente, não tenho acesso a um histórico detalhado de jogos ou apostas que mostre as apostas individuais. Solicitei essas informações diretamente ao cassino, mas elas não foram fornecidas.

Estou disposto a fornecer o produto se o cassino o disponibilizar.

Vou enviar todas as capturas de tela que eu tiver mostrando o bônus ativado.

Caso seja necessária confirmação adicional, o cassino poderá verificar isso diretamente nos registros da minha conta.

Anexei todas as capturas de tela disponíveis.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, NicoleBrown.

Você poderia fornecer as evidências mencionadas acima, como uma captura de tela ou um link, mostrando o bônus ativado?

Você pode enviar para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Para maior clareza, algumas correspondências podem vir de um endereço de e-mail alternativo que também utilizo. Ambos os endereços me pertencem.

Prezada NicoleBrown,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Prezada NicoleBrown,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Seven Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e me enviar o registro de jogo do jogador para que possamos verificar onde a aposta máxima foi excedida? Você pode postar aqui ou enviar para o meu endereço de e-mail: ( martina.b@casino.guru )

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.