Seven Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Seven Casino relativamente à confiscação dos meus ganhos de 800 euros.

Segue o cronograma completo:

• Depositei 25 € e joguei normalmente

• Ganhei 800 euros e solicitei um saque.

• O cassino solicitou verificação KYC

• Enviei todos os documentos necessários (RG, selfie, comprovante de endereço e método de pagamento).

Antes de receber o resultado da verificação, fui informado de que minha conta havia sido encerrada permanentemente devido a uma suposta "violação dos Termos e Condições" e que meu saldo de €800 havia sido confiscado. Apenas meu depósito inicial de €25 foi reembolsado.

No entanto, pouco depois dessa decisão, recebi outro e-mail do departamento KYC do cassino confirmando que minha conta estava totalmente verificada.

Isso cria uma clara contradição. O cassino alega que violei seus Termos e Condições, mas sua própria equipe de KYC (Conheça Seu Cliente) confirmou posteriormente que minha identidade e meus documentos são válidos e aprovados.

O cassino nunca especificou:

• Qual regra exata dos Termos e Condições eu supostamente violei?

• qualquer evidência de irregularidade

Nunca usei uma VPN, nunca tive várias contas, nunca usei acesso de terceiros e não violei nenhuma regra de bônus ou de apostas.

Entrei em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos e apontei a contradição entre a confiscação e a verificação KYC bem-sucedida, mas não recebi nenhuma explicação adequada.

Acredito que esta é uma confiscação injustificada de ganhos legítimos e

Estou solicitando uma das seguintes opções:

• uma explicação clara apoiada por evidências, ou

• a restituição e o pagamento dos meus ganhos de €800

Atenciosamente,

*******

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Collix,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

• Joguei apenas jogos de cassino ao vivo, especificamente blackjack. Não joguei caça-níqueis nem fiz apostas esportivas.

Sim, perdi o acesso à minha conta logo após enviar os documentos KYC. O mais importante é que minha conta foi encerrada e meus ganhos confiscados antes mesmo de eu receber o resultado da verificação KYC. Somente depois disso recebi a confirmação do departamento KYC de que minha conta havia sido totalmente verificada.

• Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo. Joguei apenas com meus próprios fundos depositados.

Essa sequência de eventos é muito preocupante, pois o cassino decidiu confiscar meu saldo de €800 antes mesmo da conclusão do processo de verificação, e posteriormente confirmou que meus documentos e identidade estavam totalmente aprovados. Isso contradiz claramente a alegação de "descumprimento dos Termos e Condições".

Por favor, avise-me se precisar de mais documentos ou capturas de tela.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Caro Collix,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Caro Collix,

Lamento muito saber da situação com relação à sua conta bloqueada. Fique tranquilo(a), entrarei em contato com o cassino para resolver este problema o mais rápido possível. Além disso, gostaria de convidar um representante do Seven Casino para participar desta discussão e ajudar a solucionar sua reclamação.

Prezado Seven Casino,

Poderia, por favor, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos se pudesse fornecer quaisquer provas relevantes para corroborar esta alegação. Sinta-se à vontade para compartilhar sua declaração e quaisquer documentos comprobatórios aqui ou enviá-los diretamente para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Olá,

Muito obrigada pelo seu apoio, Jana. Espero que este problema seja resolvido ou, pelo menos, que impeça outros jogadores de passarem por situações semelhantes, o que certamente é inaceitável.

Collix

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana