SevenPlay Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

O cassino não conseguiu encerrar minha conta após enviar vários e-mails notificando-os sobre meu vício em jogos de azar. Solicito o reembolso dos meus depósitos.

Caro Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Autoexclusão:

Se precisar de uma pausa no jogo online, você pode optar por se autoexcluir por um período que seja adequado às suas necessidades. Durante o período de autoexclusão, você não poderá acessar o site. Esta é uma decisão pessoal e serve como uma ferramenta eficaz caso o jogo comece a parecer compulsivo. Para solicitar a autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] com o período de exclusão desejado. Nossa equipe confirmará a solicitação prontamente, explicará as implicações da autoexclusão e fornecerá qualquer suporte adicional necessário. Observe que a autoexclusão não pode ser revertida até o término do período de exclusão. Criar novas contas durante esse período é proibido e pode resultar em banimento permanente. Sua conta só será reaberta se você entrar em contato conosco para solicitá-la após o término do período de autoexclusão.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] . Além disso, entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá querido,

Sim, ainda tenho a conta ativa.

Encaminhei os e-mails para seu endereço de e-mail.

Obrigado

Perda total de CAD 1440 e minha conta continua ativa, apesar de eu ter assinado um documento para encerrar minha conta

Caros Alprince2001 e Kristina,

Obrigado por nos informar. Levamos todas as questões relacionadas ao Jogo Responsável muito a sério.

Após análise interna, confirmamos que o jogador foi solicitado a preencher e assinar nosso formulário padrão de autoexclusão para processar a solicitação de encerramento de conta relacionada ao vício em jogos de azar. Inicialmente, o jogador se recusou a enviar o formulário e, quando um documento foi finalmente enviado, ele estava incompleto e sem assinatura.

Nossa equipe de suporte respondeu prontamente e solicitou que o jogador preenchesse o formulário corretamente, mas, infelizmente, essa etapa nunca foi finalizada. Portanto, a conta permaneceu ativa de acordo com nossos procedimentos.

Continuamos comprometidos em apoiar jogadores que buscam ajuda e ainda estamos abertos a concluir a exclusão se o jogador desejar prosseguir.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações da SevenPlay

Caro cassino,

O primeiro pedido foi feito por e-mail em 29 ou 30 de maio para encerrar minha conta permanentemente devido ao vício em jogos de azar. Por esse motivo, a conta deveria ser encerrada imediatamente, sem hesitação. Infelizmente, vocês não encerraram minha conta e me pediram para preencher um documento que foi preenchido e assinado, e o motivo mencionado é o vício em jogos de azar.

Não deve ser usado como justificativa para atrasar o processo de autoexclusão. Em casos tão graves como estes, o cassino tem o direito e a responsabilidade de agir prontamente para proteger jogadores vulneráveis.

Obrigado

Caro Alprince2001,

Agradecemos a sua mensagem. Confirmamos que sua solicitação inicial para encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar foi recebida em 30/05/2025.

Nossa equipe respondeu fornecendo o formulário de autoexclusão necessário para prosseguir conforme nosso procedimento. Este processo existe para garantir que as solicitações sejam claras, verificáveis e devidamente documentadas.

As versões do formulário que recebemos estavam incompletas ou não assinadas. Nossa equipe entrou em contato, solicitando uma versão devidamente preenchida.

Ainda não recebemos o formulário totalmente preenchido e assinado. Assim que o recebermos, tomaremos medidas imediatas para processar a exclusão.

Continuamos disponíveis para ajudar você a qualquer momento.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações da SevenPlay

Obrigado.

Eu deixaria isso para a equipe profissional de gurus de cassino verificar e decidir.

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

Alprince2001 , você pode me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Por favor, inclua os formulários de autoexclusão que você enviou ao cassino.

Olá Cristina

Enviei o e-mail conforme solicitado.

Obrigado

Perda total de CAD 2.250, minha conta ainda está ativa e estou lutando com isso.

Os padrões de jogo responsável e os regulamentos de licenciamento exigem que os operadores/cassinos honrem os pedidos de autoexclusão sem demora ou barreiras adicionais — especialmente quando o motivo envolve vício ou dano ao jogo.

Muito obrigado, Alprince2001, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Alprince2001 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do SevenPlay Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema da autoexclusão e esclarecer a situação?

Pela conversa anterior, que pude ver neste tópico e pelas evidências fornecidas pelo jogador, ele solicitou a autoexclusão em 30 de maio. No entanto, a conta ainda está totalmente operacional. Se o cassino insiste em preencher o formulário em PDF referente à autoexclusão – algo que não é padrão no setor – acredito que a conta deveria ter sido pelo menos suspensa temporariamente, até que o jogador preencha o formulário ou retire a solicitação.

Além disso, nada na página Jogo Responsável menciona remotamente o preenchimento de qualquer tipo de formulário, e isso parece mais um processo criado para impedir que os jogadores se autoexcluam, em vez de ajudá-los a fechar a conta rapidamente.

Acredito que o melhor primeiro passo seria, pelo menos, encerrar a conta do jogador, marcá-lo como viciado em jogos de azar e garantir que a conta seja impossível de reabrir (ou registrá-la novamente com os mesmos dados de contato e bancários). Se você puder confirmar isso aqui quando acontecer, seria ótimo.

Depois disso, podemos começar a discutir o processo de autoexclusão em si, qualquer reembolso ao qual o jogador tenha direito, e eu ficaria mais do que feliz em ajudar a facilitar o processo de autoexclusão para garantir que tanto os viciados em cassinos quanto em jogos de azar sejam protegidos contra abusos, e que casos como esse não se repitam no futuro.

Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caros Matej e Alprince2001,

Obrigado pela sua mensagem e por nos permitir esclarecer esta questão.

Podemos confirmar que o pedido de autoexclusão do jogador foi recebido em 30 de maio de 2025. De acordo com nossa política interna de jogo responsável e procedimentos descritos, fornecemos imediatamente o formulário de autoexclusão necessário ao jogador. O formulário deve ser preenchido e assinado para que possamos prosseguir com o encerramento definitivo da conta.

Este processo não visa atrasar, mas sim garantir a documentação formal por motivos legais e de segurança. Dito isso, reconhecemos a preocupação levantada e suspendemos a conta do jogador como medida de precaução, embora o formulário ainda esteja incompleto. A conta não está mais acessível e permanecerá fechada daqui para frente.

Além disso, a conta foi sinalizada para impedir um novo registro usando os mesmos dados pessoais ou financeiros.

Gostaríamos de enfatizar que o jogador continuou a acessar e usar a conta após receber nosso formulário e, infelizmente, um reembolso não poderá ser emitido nessas circunstâncias. Esta posição está alinhada com nossos Termos e Condições, especificamente a Seção 2. CONTA SEVENPLAY – Suspensão e Encerramento de Contas .

Continuamos abertos a novas colaborações para garantir um processo tranquilo no futuro e teremos prazer em compartilhar comunicações internas e registros com você em particular.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações da SevenPlay

Prezada Equipe de Reclamações da SevenPlay , obrigado pela explicação detalhada do processo. Acho que o entendo muito melhor agora, mas ele apresenta muitas falhas que não protegem os viciados em jogos de azar e estão causando problemas como o que estamos enfrentando agora.

Viciados em jogos de azar não controlam seu próprio comportamento compulsivo e podem gastar todo o seu dinheiro no cassino e arruinar suas vidas. É por isso que esses casos precisam ser tratados com a máxima importância e cuidado. Nesses casos, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível (ou pelo menos as opções de depósito e jogo devem ser desativadas) para que o jogador esteja seguro. Nesse processo, o jogador não só fica desprotegido, como também enfrenta obstáculos extras a serem superados para que a conta seja realmente encerrada. E como o comportamento pode mudar literalmente em minutos, acreditamos que a conformidade rápida é a melhor maneira.

Pedir ao jogador para preencher um PDF de 3 páginas é adicionar etapas extras demais, então a maioria deles simplesmente não as cumpre ou não as cumpre corretamente. Além disso, esta é a primeira vez que vejo um cassino adicionando obstáculos extras a serem superados. Isso definitivamente não é um padrão do setor e não está de acordo com o nosso Código de Jogo Justo .

Uma maneira de encontrar um meio-termo seria, após solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, se o cassino limitasse a conta do jogador apenas para saques (sem opção de depósito ou jogo) e esperasse até que o PDF fosse preenchido e enviado de volta. E embora esse sistema ainda deixe muitas brechas para o jogador voltar aos velhos hábitos e cancelar a autoexclusão, pelo menos o impediria de perder dinheiro enquanto o processo estiver em andamento.

Embora a melhor maneira seja seguir o padrão da indústria: o jogador solicita a autoexclusão, menciona vício em jogos de azar > a conta é encerrada, todas as comunicações de marketing são interrompidas e o saldo é devolvido. A conta é marcada como "viciado em jogos de azar" e é impossível reabri-la no futuro, bem como recadastrar-se com as mesmas credenciais. Essa maneira é fácil e segura tanto para o cassino quanto para o jogador.

Dito isso, gostaria de agradecer pelo rápido encerramento da conta e gostaria de perguntar se você estaria disposto a reembolsar os depósitos feitos pelo jogador após a autoexclusão solicitada.

Por último, mas não menos importante, gostaria de pedir a Alprince2001 para preencher o formulário corretamente e enviá-lo de volta ao cassino, de preferência comigo no CC ( [email protected] ) para cumprir com o procedimento atual de autoexclusão do cassino.

Caro Matej,

Já preenchi o formulário, assinei e mencionei o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar no próprio formulário e o enviei ao cassino, e compartilhei com Kristin.

O Cassino poderia me dizer qual parte eu não completei?

Além disso, você poderia fixar o valor da disputa para CAD 2.250?

Aqui está minha situação em detalhes:

Negligência grave do Sevenplay Casino e falha em cumprir as obrigações de jogo responsável, o que resultou em danos significativos ao meu bem-estar e uma perda financeira superior a C$ 2.250.

Em 30 de maio de 2025, enviei uma solicitação clara e direta para encerrar permanentemente minha conta Sevenplay devido ao vício em jogos de azar. Expliquei explicitamente o motivo e solicitei a autoexclusão imediata e permanente, conforme permitido e exigido pelas políticas de jogo responsável padrão do setor.

Apesar de vários e-mails de acompanhamento e interações via chat, minha solicitação não foi atendida. Em vez de desativar minha conta imediatamente, a Sevenplay exigiu que eu preenchesse um documento em PDF — uma barreira desnecessária que contradiz as melhores práticas de apoio a pessoas que sofrem danos relacionados ao jogo. Mesmo assim, obedeci. Preenchi o PDF, incluindo meu nome completo, data, motivo (vício em jogos de azar) e assinatura, e o devolvi à equipe de suporte conforme as instruções.

Surpreendentemente, o cassino manteve minha conta totalmente ativa mesmo depois de receber este documento assinado. O motivo alegado foi que o documento estava "incompleto" — apesar de todas as informações necessárias terem sido fornecidas. Nenhuma explicação específica foi dada sobre o que supostamente estava faltando, e nenhum esforço foi feito para me apoiar ou proteger.

Como resultado da inação deliberada da Sevenplay e da falha em impor a autoexclusão, consegui continuar jogando e perdi mais de C$ 2.250 — perdas que ocorreram somente porque a operadora se recusou a cumprir suas responsabilidades legais e éticas.

Isso representa uma violação grave dos padrões de jogo responsável e também pode violar as condições da licença de jogo da Sevenplay.

Obrigado

Prezada equipe do Casino Guru e Alprince2001,

Obrigado pela sua comunicação contínua.

Confirmamos que a conta do jogador foi permanentemente fechada e sinalizada para impedir qualquer acesso ou registro futuro.

Em relação ao formulário de autoexclusão, a versão recebida estava incompleta. Esses elementos são necessários para validar a solicitação e garantir o processamento adequado, conforme descrito em nossos Termos e Condições. O jogador foi informado sobre isso e convidado a reenviar o formulário preenchido.

Reconhecemos a importância de proteger jogadores vulneráveis e já começamos a aprimorar nosso processo. A partir de agora, contas sinalizadas por vício em jogos de azar serão colocadas no modo somente saque, enquanto aguardam a conclusão completa dos procedimentos de autoexclusão.

No momento, estamos em contato direto com o Casino Guru para fornecer detalhes e documentação adicionais e continuaremos a trabalhar com eles em particular sobre esse assunto.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Equipe de Reclamações da SevenPlay

Obrigado a todos.

O formulário foi enviado ao Sr. Matej.

"Estamos em contato direto com o Casino Guru para fornecer detalhes e documentação adicionais e continuaremos a trabalhar com eles em particular sobre esse assunto."

Acho que tenho o direito de saber o que está acontecendo!!

Agradeço 🙏 se você me mantiver informado sobre o que é compartilhado e discutido.

Obrigado 🌹

Posso confirmar o recebimento de mensagens de ambas as partes. Solicitei informações adicionais ao cassino para poder apurar este caso adequadamente.

Caro Alprince2001 , como o cassino está discutindo seu funcionamento interno, não tenho permissão para compartilhar os detalhes ou copiar você diretamente para a conversa. No entanto, concordo que você tem o direito de saber o que está acontecendo. Por isso, estou sempre postando atualizações neste tópico para mantê-lo informado sobre a situação.

No momento, estou aguardando informações adicionais, como seu histórico de caixa (depósitos e saques), datas da solicitação de autoexclusão e quais foram os problemas com a aceitação do PDF que você preencheu. Assim que eu tiver todos os detalhes necessários e puder verificar o cronograma de tudo o que aconteceu, publicarei uma atualização aqui, bem como uma recomendação sobre como prosseguir.

Olá a todos,

Espero que todos estejam bem.

Alguma atualização sobre isso?

Posso obter um histórico de transações?

Agradeço antecipadamente.

Recebi uma declaração do cassino e evidências sobre esta reclamação.

Prezado Alprince2001 , neste momento, o cassino não está disposto a reembolsar nada, alegando que você não seguiu as instruções e o procedimento de autoexclusão. Por mais incomum que seja esse procedimento, concordo que você deveria ter preenchido o formulário em PDF o mais rápido possível e enviado de volta, para minimizar o risco de novos depósitos e apostas.

Dito isso, também acredito que, no caso de um procedimento de autoexclusão tão difícil, o cassino deveria ter congelado ou pelo menos bloqueado parcialmente sua conta, para impedi-lo de depositar e jogar, até que o formulário em PDF fosse enviado por você ou até que você tivesse solicitado o cancelamento do processo de autoexclusão.

Neste momento, parece que toda a situação foi mal administrada por ambas as partes, e solicitei informações adicionais ao cassino. Enquanto isso, por favor, me informem a data em que vocês enviaram o formulário em PDF de volta ao cassino e, assim que eu tiver todas as informações, publicarei uma atualização, juntamente com a recomendação para os próximos passos.

Olá Matej,

Enviei o documento ao cassino em 1º de junho de 2025 e encaminhei o e-mail para você em 11 ou 12 de junho.

Acabei de enviar uma foto do e-mail com a data e os detalhes para mim.

Antes que o cassino responda, tenho uma atualização.

Após verificar novamente o arquivo PDF fornecido pelo cassino, constatando que ele não foi preenchido, descobri que ele realmente parece vazio, se o arquivo for aberto com o navegador Chrome. No entanto, ao abrir o arquivo com o leitor de PDF e passar o mouse sobre certas partes, o texto escrito pode ser revelado após clicar nelas. Enviei um e-mail à equipe de suporte com capturas de tela de todas as provas que consegui encontrar e pedi que eles próprios verificassem. Pessoalmente, acredito que isso se deve ao fato de o documento ter sido preenchido com o Adobe PDF Reader em vez do navegador, e espero que o cassino responda em breve e recomende os próximos passos.

Caro Matej,

Espero que você esteja tendo um dia maravilhoso.

Muito obrigado pelo seu apoio contínuo e pela revisão cuidadosa do arquivo PDF. Fico aliviado em saber que o formulário que enviei foi preenchido corretamente e que o problema surgiu devido a um problema técnico de exibição ao abrir em determinados navegadores. Agradeço o encaminhamento das capturas de tela e o pedido ao cassino para verificar novamente.

Dito isto, devo levantar uma preocupação mais fundamental:

O cassino nunca deveria ter exigido um formulário PDF assinado para fechar minha conta depois que solicitei claramente a autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar em 30 de maio de 2025.

Como você bem apontou em sua mensagem anterior, os viciados em jogos de azar não controlam seu comportamento compulsivo, e adiar medidas protetivas devido ao excesso de formalidades pode levar a danos graves. Foi exatamente o que aconteceu no meu caso.

Em vez de encerrar minha conta ou desativar depósitos e jogos imediatamente, o cassino a manteve totalmente aberta — por quase duas semanas — até 11 de junho, quando agiu somente após sua intervenção por meio do Casino Guru. Durante esse período, perdi US$ 2.345, o que poderia ter sido completamente evitado se medidas de precaução básicas tivessem sido tomadas após minha solicitação inicial.

A exigência de preencher um formulário PDF de 3 páginas antes de fornecer proteção não só cria barreiras para jogadores vulneráveis, mas — como você bem observou — não é um padrão do setor e não está em conformidade com o Código de Jogo Justo. É a primeira vez que vejo tal abordagem, e acredito que isso coloca o ônus sobre a pessoa em maior risco.

O cassino agora admite que está atualizando seu processo para colocar as contas em modo somente saque nesses casos — provando que sua abordagem anterior era falha. Além disso, eles fecharam minha conta quando você solicitou o fechamento apenas dela e quando esta reclamação surgiu.

Embora eu entenda que o cassino possa querer manter a documentação por motivos legais, isso não deve prejudicar a segurança do jogador. O procedimento correto teria sido congelar ou restringir a conta imediatamente e resolver a papelada após garantir que nenhum dano maior pudesse ocorrer.

Diante de tudo isso, solicito respeitosamente que meu pedido de reembolso de US$ 2.345 (pode ser mais) seja seriamente reconsiderado. Tomei todas as medidas razoáveis para solicitar o encerramento devido ao vício. Foi o processo do cassino — e sua demora — que causou essa perda.

Obrigado novamente por defender a justiça e aguardo sua ajuda contínua.

PS: Ainda não recebi meu histórico de transações.

Caro Alprince2001 , embora eu concorde que este processo de autoexclusão não seja padrão e seja muito complicado, somente a administração do cassino pode alterá-lo para algo mais fácil de navegar e evitar problemas como este no futuro. Parece que, por enquanto, eles não pensam em abandonar a necessidade de preenchimento de PDF, porém, o cassino confirmou que, daqui para frente, congelará parcialmente a conta do jogador ao solicitar a autoexclusão. Ao desabilitar os depósitos e a opção de jogar, eles protegerão o jogador até que o formulário em PDF seja preenchido e enviado de volta - ou que o jogador cancele a solicitação. Ainda é muito complicado, mas pelo menos evitará que outros tenham o mesmo problema que você, o que considero um grande avanço.

Dito isso, parece que você solicitou a autoexclusão em 30 de maio e enviou o formulário preenchido ao cassino em 1º de junho. Se não me falha a memória, a conta foi bloqueada em 10 de junho. Dependendo de quando você fez depósitos adicionais e de quanto, acredito que alguns reembolsos serão necessários. Aguardarei que o cassino responda ao meu último e-mail e atualize a situação neste tópico.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe do Casino Guru e Alprince2001,

Obrigado pela sua comunicação contínua.

Gostaríamos de esclarecer que a SevenPlay analisou o caso e confirma que a conta do jogador foi permanentemente encerrada e restringida para acesso futuro. Também atualizamos nossos procedimentos para garantir que qualquer menção a vício em jogos de azar resulte em restrições imediatas da conta, impedindo novos depósitos ou jogos enquanto o processo formal de autoexclusão é concluído.

Após uma análise interna mais aprofundada, reconhecemos que o jogador enviou um formulário em PDF preenchido, embora inicialmente ilegível devido a limitações técnicas. Embora sustentemos que o processo seguido estava em conformidade com nossos Termos e Condições e que as ações do jogador não refletiram uma solicitação clara e consistente, compreendemos a natureza sensível deste caso.

Como um gesto de boa vontade e para resolver esta questão amigavelmente, a SevenPlay está preparada para oferecer um reembolso de CAD 1.000.

Se o jogador concordar, reabriremos temporariamente a conta no modo somente saque para permitir que o jogador solicite o pagamento usando o método de sua preferência. A conta será encerrada permanentemente assim que os fundos forem creditados na conta bancária do jogador.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos por meio de correspondência privada.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações da SevenPlay

Gostaria de agradecer à Equipe de Reclamações da SevenPlay por analisar esse assunto para nós e reconsiderar a decisão original, pelo que sou grato.

Caro Alprince2001 , por favor nos informe se você concorda com a solução mencionada acima.

Caro Guru do Cassino e Suporte do SevenPlay,

Agradeço sua resposta e o reconhecimento do problema técnico com o formulário em PDF, bem como da importância de agir rapidamente quando um jogador solicita autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Agradeço as melhorias recentes feitas em seu procedimento interno e sua disposição em oferecer um reembolso como um gesto de boa vontade.

No entanto, gostaria respeitosamente de solicitar uma reconsideração do valor do reembolso. Conforme mencionado, enviei meu pedido de autoexclusão em 30 de maio e, entre essa data e o encerramento efetivo da minha conta em 10 de junho, incorri em perdas evitáveis no valor total de US$ 2.345. Essas perdas ocorreram integralmente após eu ter solicitado formalmente o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar e enviado o formulário necessário (que agora foi confirmado como devidamente preenchido).

Embora a oferta de CAD 1.000 seja apreciada, acredito que ela não reflete de forma justa os danos causados durante este período. Peço gentilmente ao cassino que considere um reembolso parcial maior, idealmente na faixa de US$ 1.550 a US$ 2.000, como uma solução mais apropriada, considerando as circunstâncias.

Além disso, prefiro não ter minha conta reaberta, mesmo que temporariamente. Os depósitos originais foram feitos através da minha conta Skrill, e o reembolso pode ser enviado diretamente para lá. Isso evitaria etapas desnecessárias e manteria a integridade da autoexclusão.

Continuo comprometido em resolver esta questão amigavelmente e espero que a SevenPlay considere esta contraproposta de boa-fé. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo pelo WhatsApp, se preferir.

Obrigado 🌹

Prezada equipe do Casino Guru e Alprince2001,

Obrigado pela sua resposta e pela sua disposição em resolver este assunto amigavelmente.

Gostaríamos de esclarecer que, com base em nossos registros internos, o formulário de autoexclusão foi enviado em 1º de junho de 2025, e não em 30 de maio de 2025, conforme mencionado. Após essa data, o jogador continuou a fazer depósitos no valor total de CAD 1.975, e esses fundos foram integralmente utilizados para jogar.

Embora compreendamos a natureza sensível desta situação, devemos reiterar que os fundos foram apostados antes do encerramento da conta. No entanto, como um último gesto de boa vontade, estamos dispostos a manter nossa oferta anterior de CAD 1.000 para resolver este assunto de forma justa.

Como atualmente não oferecemos suporte ao Skrill para saques, pedimos gentilmente que o jogador faça login e envie uma solicitação de saque usando um dos métodos de pagamento disponíveis. A conta permanecerá no modo somente saque e será encerrada permanentemente assim que o pagamento for processado com sucesso.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações da SevenPlay

Caro SevenPlay,

Obrigado pela sua comunicação contínua. Reconheço a posição do cassino em relação à data de envio do formulário, mas gostaria de esclarecer que minha solicitação inicial de autoexclusão foi feita em 30 de maio de 2025, não em 1º de junho. O fato de eu ter que preencher um formulário PDF complexo e de o formulário enviado só ter ficado legível posteriormente devido a problemas técnicos não é uma falha minha, mas uma fragilidade no sistema de autoexclusão do cassino — que até mesmo o cassino agora admitiu, atualizando seus procedimentos.

Entre meu pedido original em 30 de maio e o eventual fechamento em 10 de junho, fui autorizado a depositar e jogar CAD 1.975, apesar de ter pedido explicitamente o bloqueio por vício em jogos de azar. Isso contradiz os padrões de jogo responsável, e os danos causados durante esse período não são inteiramente de minha responsabilidade.

Embora eu aprecie a oferta de CAD 1.000 como um gesto de boa vontade, ainda não acredito que isso reflita a seriedade deste caso, especialmente agora que mudanças de política estão sendo implementadas devido à minha reclamação.

Peço respeitosamente que você considere aumentar o valor do reembolso para pelo menos CAD 1.500, o que ainda representa menos do que o valor total perdido e demonstra um reconhecimento significativo da situação.

Continuo comprometido em resolver isso amigavelmente, sem maiores complicações, e, mais uma vez, solicito que o reembolso seja processado sem a necessidade de acesso à conta, dada a minha autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Posso fornecer detalhes de um método de pagamento alternativo, se necessário.

Seria possível entrar em contato comigo pelo WhatsApp?

E para Skrill

) Sempre que possível, transferiremos os reembolsos para a mesma rota de origem dos fundos. "Estes são os seus termos e condições."

Para o reembolso:

Você realmente acha que 1000CAD de 1975CAD "como você mencionou" é justo?

Por favor, abra minha conta e deixe-me verificar qual é a possível opção de saque.

Obrigado

Caro Alprince2001,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que nossas equipes de suporte e reclamações não se comunicam via WhatsApp. Caso deseje continuar a conversa ou fornecer informações adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail .

Em relação à sua solicitação de reembolso: Como mencionado anteriormente, os fundos depositados foram totalmente utilizados para jogar antes do encerramento da conta. Por esse motivo, não podemos emitir um reembolso direto.

Como último gesto de boa vontade, continuamos dispostos a oferecer CAD 1.000, que devem ser solicitados como saque através das opções de pagamento disponíveis em sua conta. Sua conta será temporariamente aberta no modo somente saque, exclusivamente para esse fim, e será encerrada permanentemente assim que a transação for concluída.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações da SevenPlay

Tentarei esclarecer um pouco mais o caso.

Caro Alprince2001 , embora tenha solicitado o encerramento em 30 de maio, você ainda teve que seguir o procedimento do cassino — por mais complicado ou fora do padrão que fosse. Você o fez e enviou o documento PDF preenchido em 1º de junho, o que significa que o tempo de autoexclusão começa a contar a partir desse dia. Qualquer valor depositado ou apostado antes disso não é reembolsável.

Também solicitei seu histórico de caixa no cassino para que eu mesmo possa dar uma olhada e ver qual seria o valor justo a ser reembolsado, na minha opinião.