O jogador italiano teve sua conta suspensa pelo SG Casino, que também cancelou seu pedido de saque. Ele está buscando o reembolso do saldo restante.
SG Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 48m 29s
SG Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoOlá, o SG Casino suspendeu minha conta hoje e cancelou meu pedido de saque. Gostaria que o cassino me reembolsasse o saldo restante.
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para este cassino para o processo KYC?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo da suspensão da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular os ganhos que estava tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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