SG Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Quando tento acessar minha conta, vejo que ela está em análise. Meu saque está pendente há mais de um mês no Sg Casino. Todas as comunicações com os representantes do cassino são genéricas, sem que ninguém forneça qualquer ajuda real, seja me encaminhando para a equipe de segurança ou me informando que avisaram o departamento financeiro. Isso já dura mais de um mês.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você pode me mostrar exatamente o que sua conta mostra quando você tenta fazer login — especialmente mensagens ou atualizações de status sobre a avaliação ou sua retirada?

O cassino forneceu algum motivo específico para bloquear sua conta?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Essa é a mensagem que recebo quando tento fazer login. Já faz cerca de um mês que estou assim. Quanto ao motivo do bloqueio da minha conta, disseram que foi apenas uma decisão administrativa.

Eles também nunca pediram kyc.

Não guardei nenhuma comunicação com eles, mas todas giram em torno da mesma coisa, que minha conta foi fechada por motivos administrativos e que meus fundos estão seguros

Caro jogador, você recebeu alguma atualização do cassino sobre o seu saque? Ou já recebeu os fundos?

Eles confirmaram claramente que ainda pagarão seu saque pendente, mesmo que a conta tenha sido fechada por motivos administrativos?

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica