O jogador do Japão estava lutando contra um saque do New Queen Casino. Após verificação inicial e apresentação de comprovantes adicionais, incluindo selfie com ponto de referência e comprovante de renda, o saque ainda foi negado. Esse processo durou mais de um mês. À medida que interagimos com o casino, foi revelado que a conta do jogador tinha ligações com outras contas do casino, que o jogador tinha ocultado. Esta violação dos termos e condições, nomeadamente da regra de uma conta por jogador, levou-nos a concluir a reclamação como injustificada. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições, pelo que a recusa de levantamento se manteve.
ShinQueen Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 9.400 $
ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Estou tendo problemas de saque no New Queen Casino.
Em janeiro, após enviar meu KYC e fazer meu primeiro saque, usei um segundo bônus de depósito e solicitei um saque de $ 9.400 desse bônus.
Nesse ponto, fui solicitado a produzir uma selfie com meu último ponto de referência de localização de login em segundo plano para verificação KYC adicional, que eu cumpri.
Durante o processo de análise, recebi um e-mail informando que meu último local de login era diferente. Depois de algumas idas e vindas, pedi ao New Queen Casino que fornecesse o endereço IP, que correspondia ao local que eu havia enviado.
Ao apontar essa discrepância, não houve resposta sobre o assunto. Em vez disso, fui solicitado a apresentar um comprovante da minha fonte de renda, como um contracheque.
Após cumprir e enviar os documentos necessários, recebi um e-mail solicitando que eu aguardasse o processamento do meu saque. No entanto, mesmo depois de duas semanas, recebi outro pedido de informações sobre a mesma fonte de renda.
Este ciclo já dura mais de um mês e minha retirada ainda está sendo negada.
Solicito a sua intervenção na questão dos saques no New Queen Casino.
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há um ano
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Olá shingomurase0123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ShinQueen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou você não recebeu nenhuma notificação sobre quais? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Concluí a verificação KYC e enviei documentos adicionais. Recebi um e-mail do cassino em 6 de março informando que eles começariam a analisar meu pedido de saque, mas não recebi nenhuma resposta desde então. Quando contactei o casino, eles simplesmente responderam que eu teria de esperar, pelo que o meu levantamento foi essencialmente rejeitado.
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há um ano
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Obrigado shingomurase0123 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( [email protected] ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá shingomurase0123,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do ShinQueen Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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há um ano
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Olá ShinQueen Casino , obrigado pela informação, acabei de lhe enviar um e-mail.
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há um ano
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Olá,
Respondemos ao seu e-mail.
Obrigado!
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há um ano
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Existe uma comunicação contínua com o casino. Decidimos estender o cronômetro por mais 7 dias.
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há um ano
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Olá Dominika,
Respondemos ao seu e-mail, por favor verifique🙂
Obrigado!
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há um ano
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Existe uma comunicação contínua com o casino. Decidimos estender o cronômetro por mais 7 dias.
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há um ano
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Existe uma comunicação contínua com o casino. Decidimos estender o cronômetro por mais 7 dias.
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há um ano
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Caro shingomurase0123,
depois de reunir e revisar todas as informações e detalhes necessários do cassino, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre múltiplas contas e abuso de bônus, ou pelo menos há conexões com outras contas de cassino que você ocultou. É permitido ter apenas 1 conta por jogador, o que também se aplica a bônus. Havia muitas correspondências/semelhanças nos dados e detalhes das contas vinculadas para dizer que estaríamos falando sobre indivíduos jogando no cassino separadamente.
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a Gaming Curacao Authority ( [email protected] ou https://www.gaming-curacao.com ). Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em [email protected]
Muito obrigado, ShinQueen Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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