O jogador do Japão contestou uma acusação de actividade fraudulenta feita pelo casino, que levou ao confisco do seu saldo. O jogador insistiu que não violou nenhum termo nem manteve várias contas e ficou insatisfeito com a falta de explicação do cassino. Ele abriu sua conta no início de janeiro e concluiu o processo KYC. Seu saldo foi gerado com dinheiro real, não com bônus, e o cassino parou de responder a ele. O jogador havia aumentado seu saldo através de apostas esportivas, mas infelizmente seu histórico de apostas foi deletado. Embora tenhamos tentado ajudar, não conseguimos resolver o problema por estar relacionado com apostas desportivas, o que estava fora da nossa área de atuação.
ShinQueen Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a atividades fraudulentas contestadas.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 90.500 USD₮
ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMinha tentativa de sacar meus fundos foi recusada e eles me acusaram de atividade fraudulenta, resultando no confisco do meu saldo. Não cometi nenhuma violação, como usar várias contas ou violar os termos de serviço. Eles alegam persistentemente que cometi atividades fraudulentas, embora eu tenha pedido uma explicação. Obviamente quero um reembolso, mas mais do que isso, estou completamente insatisfeito com a falta de um motivo justificado.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Kanagon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ShinQueen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Foi gerado a partir de saldo em dinheiro real ou bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
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Público
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há um ano
TraduçãoAbri uma conta no início de janeiro e concluí o processo KYC.
Não é um bônus, mas o valor total em dinheiro real. Além disso, diz-se que a conta não será encerrada, mas o saldo será confiscado, mas você poderá jogar se depositar novamente.
Embora lhes tenhamos dito sistematicamente que não cometemos nenhuma fraude, eles não nos ouviram e pararam de nos responder.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Kanagon,
Que tipo de jogos você tem jogado? Você pode encaminhar seu histórico de apostas junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAumentei meu dinheiro com apostas esportivas. O histórico de apostas esportivas foi excluído e não estava disponível. Publicarei o histórico de recusas de saques e o e-mail do Queen Casino.
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Público
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há um ano
TraduçãoComo você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
usuario
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