ShinyWilds Casino - A conta do jogador foi encerrada sem que o pagamento fosse efetuado.

Este cassino é péssimo e uma fraude. Solicitei um saque há cerca de duas semanas e, em vez de processarem meus fundos, fecharam minha conta. Pararam de responder meus e-mails. Meu perfil foi totalmente verificado (KYC). Quando minha conta estava aberta, eu tinha acesso ao chat ao vivo e os atendentes me disseram que, após 48 horas da verificação do meu perfil, meus saques seriam processados. Duas semanas depois, minha conta foi fechada por eles e não me devolveram meus fundos. O valor é de US$ 4.950. Agora eles não respondem aos e-mails e não tenho acesso ao chat ao vivo, pois fecharam minha conta. Pior experiência da minha vida, me sinto roubado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bob2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar dos inúmeros casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em resposta a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem qualquer previsão de quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Para esclarecer a questão:

• Você recebeu alguma comunicação do cassino antes do encerramento da sua conta?
• Você possui capturas de tela ou e-mails relacionados à sua solicitação de saque ou encerramento de conta? Você pode publicá-los diretamente neste tópico ou em: petra.h@casino.guru
• Este foi o seu primeiro saque do cassino ou você já fez saques anteriores com sucesso usando o mesmo método de pagamento?
• Você acumulou seus fundos com a ajuda de um bônus?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente

Petra

Este foi meu primeiro saque. E não, eram todos fundos reais, sem bônus. Tive algumas interações com eles, mas agora pararam completamente de responder. Então, agora não sei o que fazer e estou com medo de não receber meu dinheiro. Também não consigo contatá-los pelo site, pois é preciso ter uma conta para usar o chat ao vivo, e eles fecharam a minha.

Sim, o saque foi feito pelo mesmo método usado para o depósito. Eles dizem que leva até 48 horas após a verificação dos documentos KYC para que os saques sejam processados. Já se passaram quase duas semanas e agora não consigo contatá-los. Eles não respondem aos meus e-mails. E foram eles que fecharam minha conta sem nenhum motivo.

Caro Bob2,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por Romi, sua solucionadora de problemas dedicada. romana.r@casino.guru Quem entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos todo o possível para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do ShinyWilds Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino ShinyWilds,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a avaliação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi