O jogador alemão criou duas contas no ShinyWilds devido a problemas técnicos, sendo que a primeira conta teve um bônus cancelado. Após depositar aproximadamente €4.210,60 na segunda conta, ele solicitou dois saques consideráveis, mas foi submetido a múltiplas verificações de identidade antes que sua conta fosse bloqueada e os saques cancelados. O cassino alegou violação dos termos referentes a múltiplas contas, levando o jogador a acreditar que isso era um pretexto para reter seus ganhos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não respondeu às tentativas de mediação em reclamações anteriores. Consequentemente, nenhuma solução foi alcançada e a avaliação do cassino foi afetada negativamente devido à sua falta de cooperação.
ShinyWilds Casino - A conta do jogador foi encerrada após várias tentativas de saque.
Sem política de reação
Pontos negros: 495
Montante: 8.500 €
ShinyWilds Casino
Índice de Segurança 3.9 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEm 16 de junho de 2026, criei uma primeira conta no ShinyWilds usando meu e-mail [redacted]. Tive problemas técnicos com essa conta e não consegui ativar o bônus de boas-vindas. Como não havia opção para fechar ou excluir a primeira conta na plataforma, criei uma segunda conta usando [ redacted].
Na primeira conta, um bônus de €500 foi creditado automaticamente. Eu cancelei esse bônus sem utilizá-lo — isso pode ser verificado no sistema do cassino. Desde então, tenho jogado exclusivamente na segunda conta.
Entre 16 e 17 de junho de 2026, depositei um total aproximado de € 4.210,60 na minha segunda conta. Todos os depósitos foram aceitos instantaneamente, sem qualquer verificação.
No dia 16 de junho, solicitei um saque de € 3.500 e completei a primeira verificação de identidade (KYC). No dia 17 de junho, solicitei um novo saque de € 5.000 e me pediram para verificar minha identidade pela segunda vez. No dia 18 de junho, me pediram para verificar minha identidade pela terceira vez — e, em poucas horas, minha conta foi bloqueada e ambos os saques foram cancelados.
O cassino alega que o motivo é uma violação dos seus termos (seção 5.10 – contas múltiplas). Não nego que existiam duas contas, mas as circunstâncias demonstram claramente que não se tratava de uma tentativa de abuso do sistema.
Considero altamente suspeito que depósitos de quase € 4.210 tenham sido aceitos sem qualquer verificação, enquanto saques de € 8.500 desencadearam três rodadas consecutivas de verificação, seguidas pelo encerramento imediato da conta. O momento em que isso ocorreu sugere fortemente que a violação dos termos está sendo usada como pretexto para reter ganhos legítimos.
Tenho capturas de tela tanto dos pedidos de saque quanto do e-mail de encerramento da conta como prova.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro tufanc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar dinheiro do cassino ShinyWilds.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
- Entendi corretamente que você criou as duas contas no mesmo dia? E que também perdeu o acesso a ambas as contas no mesmo dia?
- Você depositou algum dinheiro na primeira conta?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
É crucial que tenhamos todas as informações relevantes para prosseguirmos com o seu caso de forma eficaz.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoQuerida Jean,
Agradeço o seu retorno. Terei prazer em fornecer mais detalhes.
1. Criação de conta e perda de acesso:
Sim, criei as duas contas no mesmo dia, 16 de junho de 2026. No entanto, apenas a minha segunda conta foi bloqueada — em 18 de junho de 2026. A minha primeira conta não foi bloqueada.
2. Depósitos na primeira conta:
Sim, depositei um total de aproximadamente €570 na primeira conta — cerca de €70 inicialmente e depois €500 para reivindicar o bônus de boas-vindas (deposite €500 e receba um bônus de até €500). Perdi o depósito de €500 enquanto jogava. O bônus de €500 foi creditado na primeira conta logo em seguida, mas eu o cancelei sem jogar — isso deve estar registrado no sistema do cassino.
O motivo pelo qual criei a segunda conta foi que tive problemas com o bônus, que não foi creditado inicialmente. Achei que fosse um bug, já que não apareceu imediatamente na primeira conta após meu depósito de €500. Na segunda conta, o bônus foi creditado instantaneamente. Cerca de duas horas depois, percebi que o bônus também havia sido creditado na primeira conta — mas, a essa altura, eu já havia criado a segunda. Não havia opção na plataforma para fechar ou excluir a primeira conta. Como não sabia de outra maneira de fazer isso, simplesmente parei de usá-la e me concentrei inteiramente na segunda conta.
Desde então, joguei exclusivamente na segunda conta, onde depositei aproximadamente € 4.210,60 no total e solicitei saques de € 3.500 e € 5.000 — ambos cancelados quando minha segunda conta foi bloqueada em 18 de junho de 2026.
3. Correspondência:
Encaminharei toda a correspondência relevante e as capturas de tela para jean.s@casino.guru Em breve.
4. Evidências:
Tenho capturas de tela dos meus depósitos como prova. Além disso, todas as transações, atividades da conta e solicitações de saque devem ser totalmente rastreáveis no meu histórico de conta e no sistema do cassino. A conta apresentou um histórico de jogo claro e consistente, com depósitos e saques regulares — nada de incomum ou abusivo.
5. Anexos:
Anexei os seguintes documentos a este e-mail:
Toda a correspondência por e-mail entre mim e a ShinyWilds
Capturas de tela dos dois pedidos de saque pendentes (3.500 € e 5.000 €)
A notificação de encerramento de conta recebida do cassino
6. Tradução de e-mails em alemão:
Como meus dois primeiros e-mails para o cassino foram escritos em alemão, traduzi-os abaixo para sua conveniência:
Correio 1:
Boa tarde, vocês acabaram de bloquear minha conta. Tive problemas com a minha conta inicial, por isso precisei criar uma segunda. Não consegui fechar a primeira conta — não havia opção para excluí-la no site. Desde então, tenho jogado exclusivamente nesta segunda conta e depositei mais de € 4.000, ficando endividado. Se vocês bloquearem minha conta, não têm o direito de recusar meus saques. Vou registrar imediatamente um boletim de ocorrência e tomar todas as medidas legais cabíveis. Não quero seguir por esse caminho, pois gosto da plataforma de vocês. Posso aceitar tanto perdas quanto ganhos. Por favor, permitam-me continuar jogando. Além disso, é muito suspeito que os depósitos sejam processados instantaneamente, já que precisei verificar minha identidade três vezes, e mesmo assim vocês estão recusando meu saque — isso me parece muito suspeito. Por favor, demonstrem compreensão. Solicito a reativação imediata da minha conta e aguardo meus saques, para os quais tenho capturas de tela e comprovantes. Atenciosamente, Tufan Corak
Correio 2:
Prezado(a) Senhor(a), venho por meio desta contestar o bloqueio da minha conta e o cancelamento dos meus saques pendentes. Não nego a existência de duas contas. Contudo, a segunda conta foi criada devido a problemas com a primeira. Desde a sua criação, tenho utilizado exclusivamente esta conta. Solicito que me informe especificamente: quais ações da minha parte constituem a alegada violação; por que os saques já solicitados foram cancelados; e em qual regulamento específico se baseia a retenção dos meus fundos. Além disso, solicito uma revisão completa do meu caso e o reprocessamento dos meus saques pendentes. Por favor, confirme o recebimento desta mensagem e envie-me uma resposta por escrito. Atenciosamente, Tufan Corak
Correio 3:
Tenho a tradução no próprio e-mail.
7. Nota adicional:
Gostaria de ser transparente em relação aos meus dois primeiros e-mails para o cassino. Olhando para trás, percebo que os escrevi em um momento de emoção e sem muita reflexão. Meu terceiro e-mail foi redigido com mais cuidado e com ajuda externa. Quero deixar claro que minha intenção nunca foi enganar ou abusar do sistema. Gostei muito da plataforma e simplesmente quero uma resolução justa — estou disposto a aceitar tanto perdas quanto ganhos como parte do jogo normal. O problema com a conta no início foi um engano honesto e eu não queria agravar a situação. Só desejo ser tratado com justiça.
Espero que esta informação ajude a resolver o meu caso.
Agradeço sua ajuda. Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Tufan Corak
TraduçãoOlá, seguindo você, veja o histórico de e-mails.
Muito obrigado, cumprimentos.
TraduçãoCaro tufanc,
Recebemos seu e-mail.
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do ShinyWilds Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino ShinyWilds. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Jean
