Shuffle Casino - A conta do jogador é fechada, mas uma nova é permitida.

Olá, eu era usuário do cassino shuffle.com por cerca de um ano jogando ativamente lá, perdi cerca de 8.000$ na minha primeira conta e comecei a perder o controle do jogo, então decidi muitas vezes colocar limites de perda/aposta/depósito, mas o cassino oferece a você removê-los com um tempo de espera de 12 horas, o que não foi útil para mim, então decidi obter um banimento de 1 ano, autoexclusão do sistema deles por motivos de vício em jogos de azar. Minha conta agora está fechada, mas consegui abrir uma nova e continuar jogando, apesar de ter concluído o nível 1/2 KYC na primeira conta e o nível 1 na segunda conta. Todas as minhas informações são as mesmas, então minha pergunta é por que eles ainda me permitiram jogar se eu me autoexcluí do cassino com os mesmos detalhes de KYC na segunda conta, a perda é de cerca de 3.100-3.200$ e eu gostaria de solicitar um reembolso porque eu, como viciado em jogos de azar, não estou protegido de forma alguma neste cassino.

Caro discord003df,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e quando isso aconteceu?
• Você poderia fornecer provas de que os informou a partir da sua conta anterior?
• Você poderia me informar quando tiver concluído a verificação de nível 1 na sua segunda conta?
• Quando você fez depósitos na sua segunda conta?
• Sua segunda conta está fechada no momento?
• Você já solicitou o reembolso dos seus depósitos perdidos? Com qual resultado?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você poderia informar se informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e quando isso aconteceu?

Não, eu não os informei diretamente, mas escolhi a opção de autoexclusão diretamente no site deles. Foram 24 horas e depois de 24 horas você recebe um e-mail. Você quer que ele seja estendido? Você o cancela, então eu o estendo por 6 meses, o que ainda está ativo.

Você poderia fornecer provas de que os informou a partir da sua conta anterior?

A foto acima é que solicitei autoexclusão de plataforma, tipo de tentativa de configurações

Você poderia me informar quando tiver concluído a verificação de nível 1 na sua segunda conta?

Logo após eu ter aberto Data de adesão11.18.2024

Quando você fez depósitos na sua segunda conta?

O primeiro depósito foi em 24 de fevereiro, depois em 9, 10 e 11 de março.

Sua segunda conta está fechada no momento?

Não, não está fechado, ainda posso apostar, depositar WD e tudo normalmente

Você já solicitou o reembolso dos seus depósitos perdidos? Com qual resultado?

Não, não tenho, porque tenho certeza de que eles vão recusar e simplesmente me banir, o que significaria que eu perderia o acesso e as provas que precisaria no futuro.

Eu também tinha outra conta meses atrás quando estava usando esses métodos de autoexclusão como limite de aposta, limite de depósito, etc. Eu tinha ignorado isso com outra conta que depois eu os informei e eles não se importaram e simplesmente baniram essa conta e não fizeram nada com a principal ou me colocaram em alguns bloqueios para acessar o site. Além disso, todas as contas têm KYC de nível 1 feito e a conta principal com aposta de 50 mil e perda de 7-8 mil dólares é KYC de nível 2 feito.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

O formulário de autoexclusão permitiu que você especificasse o motivo da autoexclusão como problemas de jogo ou vício em jogo?

Você entrou em contato com o suporte do cassino por e-mail ou chat ao vivo e especificou que o motivo da autoexclusão da sua conta original se deve a problemas com jogos de azar?

Como precaução, recomendo que você entre em contato com o cassino e solicite novamente uma autoexclusão do endereço de e-mail associado à sua segunda conta.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Shuffle Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar .

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para [email protected] (você pode me incluir na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Aguardando sua resposta e cooperação.

Não, eu não disse isso a eles, mas essa opção de autoexclusão é a mesma que você disse a eles? É autoexclusão e autobanimento? Eu também disse a eles antes e disse a você acima que eu tinha outra conta e meses antes disso eu disse a eles que eu havia ignorado o sistema deles quando estava pegando esses limites de autodepósito, apostas/limites soltos e eu expliquei a eles que qualquer cassino deveria ter me banido porque está claro que eu sempre faço o que posso para continuar jogando, mas eles não fizeram nada e apenas disseram que sua conta foi banida e deixaram minha conta principal aberta ainda

Nenhuma medida foi tomada para evitar que isso acontecesse. Tenho as mesmas informações de nível 1 em ambas as contas. Tenho login em 3 dispositivos que usei em ambas as contas, como PC, telefone e laptop. O mesmo endereço IP. Você não pode me dizer que isso não foi o suficiente para que eles pudessem localizar. Era eu, mesmo nível 1, mesma pessoa, mesmo IP, mesmos dispositivos...

a conta foi colocada no modo wd, mas eles só precisaram de 3 meses para descobrir e depois que abri 2 tickets, tenho mais contas e eles se recusam a fazer um reembolso

Obrigado pela explicação.

Se não houver evidências de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, podemos concluir que o cassino não deveria tê-lo protegido.

Se você não informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, você será responsável por qualquer atividade futura, incluindo o registro de múltiplas contas.

• Você poderia informar se todas as suas contas no cassino já foram encerradas?

Eu não disse a eles diretamente que sou viciado em jogos de azar, mas já disse a eles antes, na outra conta, que estou ignorando os limites que coloquei na conta principal. Isso não é o suficiente para eles verem que estou fazendo tudo só para jogar de novo?

Obrigado pela confirmação.

Não podemos confrontar o cassino se não conseguirmos determinar se eles deveriam ter protegido você. Já que você confirmou, você não informou o cassino sobre seus problemas de jogo, não poderemos confrontá-los sobre a devolução de seus depósitos líquidos.

Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu possa ter esquecido, caso contrário, nossa recomendação é que você informe o cassino sobre seus problemas de jogo para que o cassino o bloqueie permanentemente.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.

Caro(a) discord003df,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

nenhuma informação adicional, não sei como não é suficiente que eu tenha me autoexcluído do sistema deles e também tivesse tido outra conta antes, onde eu os informei claramente que estava ignorando seus métodos antijogo apenas para poder jogar mais, mesmo quando eu tinha opções de perda de aposta de depósito habilitadas e tudo o que eles fizeram foi fechar a conta alternativa e ainda me deixar jogar na principal?

Para explicar melhor a situação, tentarei o melhor que puder

Eu tinha uma conta principal onde perdi a maior parte do valor depois que senti que estava jogando mais do que eu podia pagar, decidi habilitar as opções de jogo que eles têm, como limite de perda, limite de aposta, limite de depósito, depois que atingi esses limites, não consegui me controlar e abri com sucesso uma nova conta com os mesmos detalhes kyc, endereço IP, dispositivo e etc. depois que perdi, também entrei em contato com o suporte porque senti que não estava protegido de forma alguma. Expliquei a eles muito bem que com a nova conta eu estava ignorando os limites que eu havia colocado para mim mesmo. O que eles me disseram? Sua conta agora está banida porque você usou mais da conta e quando perguntei o que aconteceu, ignorei seus limites que eu havia habilitado, sem respostas, sem reembolsos, nada e eles deixaram minha conta principal ainda aberta? Eu joguei mais depois disso na minha conta principal, depois que esses limites foram redefinidos, voltei a jogar mais tarde e depois de ter sido banido com sucesso por 6 meses, mas depois de 2 a 3 meses, consegui abrir uma nova conta enquanto o banimento ainda estava em vigor e pude perder mais dinheiro.

Caro discord003df,

Lamento, mas a criação de múltiplas contas é de sua responsabilidade. Em nossa opinião, os cassinos online deveriam, razoavelmente, impedi-lo de criar mais contas se você os informar sobre seus problemas com jogos de azar. Se você percebeu que o cassino não encerrou sua conta principal, a opção de autoexclusão estava disponível para você usar.

Lamento, mas, considerando as evidências apresentadas e a descrição dos eventos, não poderemos entrar em contato com o cassino para solicitar a devolução de qualquer saldo. Peço que informe o cassino sobre seus problemas com jogos de azar e garanta que suas contas sejam bloqueadas, caso ainda não o tenham feito.

Como não há mais nenhuma ação que possamos tomar, a reclamação será encerrada.