Shuffle Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Tenho jogado normalmente o tempo todo. Perdi US$ 50.000 nesta plataforma e um dia me pediram o KYC3. Enviei conforme os requisitos e constava como aprovado. No entanto, solicitei um saque de US$ 510 que não foi aprovado. Ainda tenho muitas recompensas na minha conta que não recebi. Minha conta tem um saldo de cerca de US$ 1.500. Quando entrei em contato com eles, me ignoraram e pediram que eu enviasse um e-mail, mas não responderam. Então reclamei sobre a licença comercial deles e baniram minha conta. Esta plataforma analisou meus saques e meu KYC de forma maliciosa e baniu minha conta. Estou falando a verdade. Minha conta é daniu1.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Jogo há cerca de seis meses, mas criei minha conta há alguns anos!

Como você ficou sabendo que sua conta foi bloqueada?: Não consigo fazer login diretamente, aparece a mensagem de que a conta foi suspensa!

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas): Normalmente, só jogo jogos de embaralhamento tradicionais e caça-níqueis!

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Sou um jogador puro, deposito meu próprio dinheiro para jogar e sigo as regras!

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui:

Obrigado pela sua resposta.

• O cassino levantou alguma questão ou o acusou de violar algum termo ou condição?
• Você guardou alguma comunicação em que o cassino justificou o encerramento da sua conta? Se tiver, compartilhe comigo.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Caro Lihai,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Lihai,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Shuffle Casino para participar da conversa.

Prezado Shuffle Casino,

Solicito, por gentileza, esclarecimentos sobre os fatores que resultaram no encerramento da conta do jogador e na decisão de não processar o saque.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes relacionados a este caso que não possam ser compartilhados publicamente, peço gentilmente que os forneça diretamente a mim, através do endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente

Obrigado, por favor, me ajude a resolver isso o mais rápido possível e a dar aos jogadores um tratamento justo.

Caro Lihai,

Entrei em contato com a equipe do cassino a respeito do seu caso. Como se trata de um assunto que envolve aspectos dos procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC) e de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML), que contêm informações sensíveis e confidenciais, o cassino não pode — ou está expressamente impedido — de compartilhar esses detalhes conosco devido às políticas de privacidade e às exigências regulatórias.

Dadas essas limitações, recomendamos que você apresente sua reclamação diretamente à autoridade de licenciamento do cassino. Embora preferíssemos auxiliá-lo por meio de nosso fórum de reclamações, entendemos que as políticas do cassino e os regulamentos aplicáveis permitem que ele forneça informações e evidências cruciais nesses casos apenas aos órgãos reguladores competentes.

Caso ainda não o tenha feito, por favor, envie uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para complaints@cga.cw Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru .

Por favor, me avise assim que você concluir esta etapa e compartilhe as evidências da sua reclamação em michal.k@casino.guru Isso me ajudará a acompanhar a situação e a dar o devido seguimento, conforme necessário.

Caro Lihai,

Obrigado pela sua resposta.

Como mencionei anteriormente, embora preferíssemos resolver esta questão internamente e prestar mais assistência, chegamos a um ponto em que não podemos tomar nenhuma medida adicional. A situação agora deve ser analisada pela autoridade competente. Portanto, encerrarei temporariamente este caso enquanto aguardamos a decisão do órgão regulador.

Por favor, informe-me sobre quaisquer desenvolvimentos significativos e/ou o resultado final do seu caso. michal.k@casino.guru , após o que irei categorizá-lo de acordo.

Agradecemos a sua compreensão.