Shuffle Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Shuffle Casino (Shuffle.us) referente ao encerramento repentino e injustificado da minha conta, o que tornou meu saldo total restante de US$ 44.000 completamente inacessível.

Resumo do problema:

Encerramento da conta sem explicação: Minha conta foi restringida e posteriormente encerrada sem aviso prévio ou uma descrição clara e detalhada de qualquer violação específica dos Termos de Serviço.

Saldo da conta retido: O operador confiscou ou bloqueou o acesso a US$ 44.000 em fundos legítimos. Mesmo que um operador decida encerrar um relacionamento comercial com um jogador, reter o capital depositado ou os saldos ganhos sem fornecer provas verificadas de uma violação grave é injustificado e impróprio.

Status da verificação: Concluí as etapas de verificação KYC necessárias e estou totalmente preparado para fornecer qualquer documento adicional de identificação, comprovante de residência ou documentação de origem de fundos necessária para liberar minha conta.

Resolução solicitada:

Solicito que o Shuffle Casino restaure totalmente o acesso à minha conta ou processe um pagamento manual do meu saldo restante de US$ 44.000 para o endereço da minha carteira digital.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
• Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina