Shuffle Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Inicialmente, depositei 0,013 BTC em 3 depósitos em outubro de 2025. Após o terceiro depósito, consegui uma sequência incrível de vitórias em caça-níqueis, com grandes ganhos, e cheguei a ter cerca de 0,4 BTC. Em 10 de janeiro de 2026, tentei sacar 0,1 BTC (aproximadamente US$ 6.862 na cotação atual, na data desta publicação; o formulário de reclamação do Casino Guru não permitiu inserir 0,1 BTC, pois não aceita decimais). O pedido foi colocado em análise. Após duas semanas, entrei em contato com eles.

Eu já havia sido verificado anteriormente, mas aparentemente precisava fornecer mais um documento. Forneci o documento e minha conta foi totalmente verificada. Esperei alguns dias e entrei em contato novamente perguntando sobre meu saque e se precisavam de mais alguma coisa. Disseram que ainda estava em análise. Cerca de duas semanas depois, tentei o chat ao vivo e perguntei sobre o saque e se precisavam de mais alguma coisa, mas não obtive resposta. Quando tentei digitar algo novamente, cerca de 45 minutos depois, a mensagem automática informou que não podiam me atender pelo chat e que eu deveria enviar um e-mail. support@shuffle.com

Então, enviei um e-mail perguntando sobre o meu saque e se eu precisava fornecer mais alguma informação, e esperei, mas não recebi resposta. Duas semanas depois, enviei outro e-mail, com a mesma mensagem, e novamente nenhuma resposta. Duas semanas depois disso, enviei um e-mail com um tom de ATENÇÃO bem grande, reclamando sobre não ter recebido meu saque, e eles ainda não respondem, nem me dão uma atualização, nem solicitam mais informações, nem nada. Continuo conseguindo jogar no Shuffle, então não sei qual é o problema. Eles não me dão nenhuma explicação.

Não me resta outra opção senão apresentar esta reclamação.

Estou solicitando o saque de 0,1 BTC.

Agradeço antecipadamente ao Casino Guru por qualquer ajuda que possam me prestar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro JohnnyCanuck,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que o pedido de retirada está "em análise" desde janeiro?
• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigada pela resposta, Kristina.

Sim, meu pedido de retirada de fundos está em análise desde janeiro.

Não, nunca consegui efetuar nenhum saque com sucesso neste site.

Os ganhos não foram acumulados com um bônus ativo.

Espero que isso seja resolvido em breve e agradeço a ajuda.

Muito obrigado pela sua resposta, JohnnyCanuck. Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Eles pararam de responder aos meus chats ao vivo depois que eu passei pela verificação e me orientaram a enviar um e-mail para o suporte, mas depois disso nunca mais responderam aos e-mails de suporte.

Caro JohnnyCanuck,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Shuffle Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Shuffle Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Após uma análise detalhada, determinamos que o usuário se envolveu em atividades que exploraram mecânicas de jogos de terceiros de maneira incompatível com o uso pretendido da plataforma. Tal conduta constitui uma clara violação de nossos Termos de Serviço e compromete a integridade de nossos serviços.

Dada a natureza e a sensibilidade das conclusões, não podemos divulgar detalhes adicionais neste momento. Implementamos medidas adequadas e proporcionais, em conformidade com as nossas políticas.

Prezado Shuffle Casino,

Por favor, envie mais informações para o meu endereço de e-mail. romana.r@casino.guru .

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a avaliação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi