Shuffle Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Inicialmente, depositei 0,013 BTC em 3 depósitos em outubro de 2025. Após o terceiro depósito, consegui uma sequência incrível de vitórias em caça-níqueis, com grandes ganhos, e cheguei a ter cerca de 0,4 BTC. Em 10 de janeiro de 2026, tentei sacar 0,1 BTC (aproximadamente US$ 6.862 na cotação atual, na data desta publicação; o formulário de reclamação do Casino Guru não permitiu inserir 0,1 BTC, pois não aceita decimais). O pedido foi colocado em análise. Após duas semanas, entrei em contato com eles.

Eu já havia sido verificado anteriormente, mas aparentemente precisava fornecer mais um documento. Forneci o documento e minha conta foi totalmente verificada. Esperei alguns dias e entrei em contato novamente perguntando sobre meu saque e se precisavam de mais alguma coisa. Disseram que ainda estava em análise. Cerca de duas semanas depois, tentei o chat ao vivo e perguntei sobre o saque e se precisavam de mais alguma coisa, mas não obtive resposta. Quando tentei digitar algo novamente, cerca de 45 minutos depois, a mensagem automática informou que não podiam me atender pelo chat e que eu deveria enviar um e-mail. support@shuffle.com

Então, enviei um e-mail perguntando sobre o meu saque e se eu precisava fornecer mais alguma informação, e esperei, mas não recebi resposta. Duas semanas depois, enviei outro e-mail, com a mesma mensagem, e novamente nenhuma resposta. Duas semanas depois disso, enviei um e-mail com um tom de ATENÇÃO bem grande, reclamando sobre não ter recebido meu saque, e eles ainda não respondem, nem me dão uma atualização, nem solicitam mais informações, nem nada. Continuo conseguindo jogar no Shuffle, então não sei qual é o problema. Eles não me dão nenhuma explicação.

Não me resta outra opção senão apresentar esta reclamação.

Estou solicitando o saque de 0,1 BTC.

Agradeço antecipadamente ao Casino Guru por qualquer ajuda que possam me prestar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro JohnnyCanuck,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que o pedido de retirada está "em análise" desde janeiro?
• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina