Shuffle Casino - A desistência do jogador está atrasada e marcada como em análise.

Inicialmente, depositei cerca de US$ 100 no Shuffle e acabei perdendo tudo. Depois disso, depositei mais US$ 500. Perdi um pouco mais e então tentei sacar o saldo restante, mas meu saque está marcado como "em análise". Já faz quase um mês sem nenhuma atualização.

Tentei abrir um chamado de suporte ao vivo, mas fui redirecionado para o suporte por e-mail. Enviei vários e-mails e não recebi nenhuma resposta. Também entrei em contato com alguns dos seus streamers parceiros, mas eles me disseram que não podem ajudar com esse problema.

Agradeceria qualquer ajuda para resolver esta situação ou para obter uma atualização sobre meu pedido de saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ZeeboH,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Você já fez algum saque com sucesso da sua conta anteriormente? Não, ainda não.

Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída? Sim, a verificação KYC foi concluída até o nível máximo permitido.

Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem nenhum bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual. Não havia nenhum bônus ativo.