Shuffle Casino - A desistência do jogador está sendo analisada com atraso.

Olá, Guru de Cassinos,

Estou escrevendo aqui porque esgotei todas as minhas opções. Minha conta foi colocada no modo "Somente Saque", o que eu entendo, mas meu saque pendente está travado como "Em Análise" desde 1º de junho.

Minha verificação KYC foi concluída (todos os níveis finalizados). Não consigo mais acessar o suporte ao vivo no site nem entrar em contato pelo chat para obter atualizações sobre meu caso.

Entendo que as análises de conformidade levam tempo, mas já faz mais de uma semana sem nenhuma resposta ou atualização por e-mail. Poderia me ajudar, por favor?

Meu nome de usuário aleatório: [redigido]

Agradeço seu tempo e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro plinkotinko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você consegue acessar e jogar na sua conta do cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Muito obrigado pela sua ajuda.

Ao abrir a conta com o primeiro depósito, recebi um bônus com requisito de aposta de 40x, mas cumpri o requisito de aposta. O total apostado foi de $358.583,23.

+ 2x mais do que eles pediram. Nesse meio tempo, meu orçamento caiu para 300 dólares e depois para 6000 dólares, porque eu só criei jogos e não fiz mais nada além disso.

Sim, consigo acessar minha conta, mas não consigo jogar nem fazer nada. Aparece a seguinte mensagem: "Você está no modo somente saque. Não será possível fazer depósitos, comprar criptomoedas, enviar ou receber gorjetas."

Não, eu não fiz nenhum outro saque.

PS: Eles não me dão nenhum bônus semanal, bônus de sorteio, bônus de airdrop, e o valor era alto por causa da aposta, mas ainda estou recebendo um bônus de nível de US$ 14,40.

Anexo PS com minhas apostas e total de apostas.

Foi meu primeiro desmame

Atenciosamente

Nossa investigação determinou que a conta do usuário estava vinculada à operação de múltiplas contas na plataforma, em violação aos Termos de Serviço da Shuffle, incluindo o seguinte:

3.4. Você só pode ter uma Conta Shuffle. Se tentar abrir mais de uma Conta Shuffle, todas elas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e quaisquer valores creditados nessas contas serão congelados e poderão ser deduzidos. Caso perceba que abriu mais de uma Conta Shuffle registrada, notifique-nos imediatamente por e-mail para support@shuffle.com .

Com base nessas constatações, a conta permanecerá restrita de acordo com nossos Termos de Serviço.

Informações adicionais e provas de apoio foram fornecidas diretamente ao suporte do Casino Guru para análise.

Prezada Jean e representante do Shuffle Casino,

Rejeito veementemente essas alegações de múltiplas contas. Esta é a minha única conta e está totalmente verificada (todos os níveis de KYC concluídos). Por favor, considere os seguintes pontos cruciais em relação ao meu caso:

Verificação de Identidade Rigorosa (KYC): Minha conta concluiu integralmente a Verificação de Atividade e o Nível 3: Comprovante de Endereço. Esses processos envolvem dados biométricos e registros físicos oficiais, comprovando minha identidade única. Declaro oficialmente que meu rosto, documentos de identidade e endereço nunca foram usados ​​para abrir ou verificar qualquer outra conta no Shuffle. Sou um jogador real e independente.

Infraestrutura IP compartilhada (ISP): No meu país, muitos provedores de serviços de internet (ISPs) utilizam endereços IP compartilhados/dinâmicos em zonas residenciais inteiras. Além disso, é muito comum as pessoas acessarem essas plataformas em cibercafés, redes Wi-Fi públicas ou lan houses, o que naturalmente resulta em registros de IP compartilhado.

Atraso na aplicação das regras e perda de bônus: Completei um volume massivo de apostas de mais de US$ 358.000 em apenas 2 dias, sem qualquer alerta ou problema. Apesar desse volume extremo, eles removeram todas as minhas recompensas esperadas, bônus semanais, sorteios e airdrops, mantendo todos os benefícios do meu jogo. Acionar um alerta do sistema somente no exato momento de uma solicitação de saque, após terem confiscado meu volume de apostas, é profundamente injusto e contraditório.

Marketing VIP contraditório: Para comprovar o comportamento contraditório do cassino, eles me enviaram vários e-mails oficiais automatizados nos dias 6 e 9 de junho — dias depois do meu saque ter sido congelado em 1º de junho. Nesses e-mails, eles me parabenizam por me tornar um VIP Ouro, me chamam de "jogador fiel do Shuffle" e até me ofereceram um código exclusivo de bônus de $20 (GOLD20BOOST). É completamente inaceitável me tratarem como um VIP valioso enquanto, simultaneamente, investigam e congelam meus fundos por suspeita de uso de múltiplas contas.

Evasão de comunicação direta: A Shuffle ignorou completamente meus e-mails e me bloqueou o acesso ao chat ao vivo. Se vocês realmente constataram uma violação do Termo 3.4, deveriam ter me enviado um e-mail diretamente com essa explicação semanas atrás. Manter-me no escuro e só fornecer uma explicação após a intervenção do Casino Guru demonstra uma clara falta de transparência.

Anexei três capturas de tela para comprovar minhas afirmações: uma mostrando que o suporte ao vivo me bloqueou completamente, impedindo-me de receber assistência, e duas mostrando os e-mails promocionais VIP e de bônus que me foram enviados depois que minha conta já havia sido restringida.

Além disso, na segunda-feira abri uma reclamação no fórum da comunidade Shuffle, mas fui completamente ignorado por lá também (como mostra a quarta captura de tela).

Solicito gentilmente ao Casino Guru que avalie minuciosamente as "evidências" fornecidas pelo cassino, tendo em mente que registros de rede compartilhados não equivalem ao uso de múltiplas contas pela mesma pessoa.

Agradeço seu tempo e sua investigação.

Prezado Shuffle Casino,

Agradecemos por compartilhar sua posição sobre o caso.

Caro plinkotinko,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de salientar que estou em contato com o cassino fora deste tópico de reclamação e solicitei informações adicionais e provas que corroborem as conclusões da reclamação. Assim que receber e analisar os detalhes relevantes, informarei vocês aqui sobre quaisquer novidades.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro plinkotinko,

Agradecemos por fornecer as informações e as evidências necessárias para nossa análise independente.

Após uma análise minuciosa de todos os materiais relevantes, lamentamos informar que devemos rejeitar esta reclamação por considerá-la injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino, especificamente no que diz respeito à operação de múltiplas contas.

Como entidade independente, analisamos diligentemente todas as informações e evidências coletadas. É evidente que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições estabelecidos, fato que já foi comunicado a você pela equipe do cassino.

Ao registrar sua conta, você concordou em seguir as regras do cassino, e continua sendo sua responsabilidade, assim como para todos os jogadores, cumprir essas normas.

Embora não possamos fornecer mais assistência em relação a este problema específico, não hesite em nos contatar caso encontre qualquer dificuldade com outros cassinos no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Jean