A jogadora do Sri Lanka solicitou um saque em 26 de março de 2025 e, após concluir o processo de verificação de nível 3, seu saque permaneceu em análise por mais de um mês, apesar de sua capacidade de continuar apostando. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o cassino sobre a análise em andamento e as verificações adicionais exigidas da jogadora. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e lembretes da equipe, a reclamação foi encerrada temporariamente. A jogadora tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 763 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoSolicitei um saque em 26 de março de 2025 e entrei em contato com o suporte diversas vezes. Eles solicitaram a verificação de nível 3, que enviei e foi aprovada. Ainda consigo apostar na minha conta, mas eles não me enviaram o saque, e ele continua dizendo que está em análise após um mês inteiro! Por favor, me ajudem com isso, obrigado.
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há 11 meses
TraduçãoCaro kay471,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 11 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela ajuda. Postei capturas de tela das conversas. Nenhum bônus foi usado e joguei principalmente blackjack e craps. Tudo estava indo muito bem até eu decidir sacar. Como você pode ver nas capturas de tela, eles me disseram que alguém entraria em contato comigo, mas isso foi há mais de 3 semanas. Toda vez que entro em contato, eles me dizem para esperar cada vez mais, sem previsão de término. Por favor, me ajudem, obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, kay471, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
TraduçãoOlá kay471,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Shuffle Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que existe a possibilidade de o cassino estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas existe um prazo específico para que kay471 possa esperar que seu saque seja processado? Ou então, há algum problema diferente com o pagamento?
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há 10 meses
TraduçãoOlá Martin,
Entramos em contato com você por e-mail sobre a conta deste jogador e sua análise em andamento. Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoPrezados(as) participantes,
Peço desculpas pela resposta tardia. Gostaria de confirmar que recebemos um e-mail do cassino mencionando as avaliações em andamento.
Caro representante do cassino,
você pode nos dar uma atualização sobre os procedimentos?
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há 10 meses
TraduçãoOlá Martin, enviei um e-mail para você atualizando.
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há 10 meses
TraduçãoCaro representante do cassino,
Obrigado pelo seu envolvimento contínuo. Enviei um e-mail de acompanhamento.
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há 9 meses
TraduçãoOlá Martin, peço desculpas pela demora na resposta. Acabei de entrar em contato com você sobre este caso.
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há 9 meses
TraduçãoCaro representante do cassino,
Agradecemos sua resposta e seu envolvimento contínuo no caso. Por favor, entre em contato conosco com as atualizações sobre o andamento do processo, seja neste tópico ou por e-mail.
Caro kay471,
Gostaria de confirmar que o processo de mediação ainda está em andamento. Atualizarei o tópico quando tiver alguma notícia importante para compartilhar. Obrigado pela paciência.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
TraduçãoCaro kay471,
Fui informado de que o cassino gostaria de realizar algumas verificações adicionais. Esses procedimentos são padrão em cassinos online, portanto, peço a sua colaboração para concluir as verificações solicitadas.
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há 9 meses
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Caro(a) kay471,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
TraduçãoOlá kay471,
Acredito que o cassino tentou entrar em contato com você. Eles gostariam que você passasse por uma chamada de verificação adicional.
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há 9 meses
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Caro(a) kay471,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
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