O jogador de Andorra enfrentou um problema de saque com o Shuffle Casino, pois seus pedidos estavam em análise desde 7 de junho devido a supostas atividades de apostas "anormais". Ele já havia concluído todas as verificações necessárias para sua conta. Após analisar o caso, concluiu-se que não havia informações suficientes para resolver questões relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador recebeu uma lista de recursos alternativos para assistência adicional.
Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 110 €
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoO Shuffle Casino está analisando meus saques desde 7 de junho. Disseram-me que o motivo é que estão analisando minhas apostas recentes devido a atividades "anormais". Texto: Olá, carlos93628, nosso provedor está analisando suas apostas recentes. Entraremos em contato assim que tivermos uma atualização. Verifiquei todos os níveis de segurança da minha conta.
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há 8 meses
TraduçãoCaro calopez977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Shuffle Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você pode especificar a data em que a revisão da sua atividade de apostas começou?
- Você fez alguma retirada bem-sucedida no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 8 meses
TraduçãoOlá Natália,
Obrigado, as respostas para suas perguntas estão abaixo:
Você pode especificar a data em que começou a revisar sua atividade de apostas?
R./ Sim, desde 9 de junho me disseram que meu jogo está sob análise.
Você já fez algum retiro bem-sucedido no passado?
R./ Sim, apenas uma, para o mesmo endereço de criptomoeda e por um valor semelhante ao solicitado.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
R./ Sim, em todos os níveis de verificação. Anexei a captura de tela com a verificação.
Você poderia me dizer em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
A./ Somente apostas esportivas.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
A./ Nenhum bônus ativo.
Aguardo quaisquer solicitações de informações adicionais.
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, calopez977. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema relacionado a apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem te ajudar. Por favor, me avise se tiver interesse na lista desses sites e agradeço muito a sua compreensão.
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há 8 meses
TraduçãoEu entendo Natália.
Sim, muito obrigado. Vou ficar de olho nesses sites. Por outro lado, acho importante alertar outros jogadores sobre esse tipo de comportamento dessas casas de apostas.
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há 8 meses
TraduçãoCaro(a) calopez977, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Por favor, verifique sua caixa de entrada. Acabei de lhe enviar uma lista de sites e espero que sejam úteis.
Após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Cumprimentos,
Natália
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