Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada e não está recebendo respostas.

Olá! Meu saque já está desaparecido há 17 dias... Primeiro, pediram para me enviarem meu documento de identidade... depois de alguns dias, pediram meus documentos de comprovação de endereço... agora, pediram para eu verificar meu rosto... então, já concluí 3 processos de verificação diferentes, mas ainda não me devolveram o dinheiro! Eles até pararam de responder aos meus e-mails e o chat de suporte não funciona mais... Agora não tenho a mínima ideia do que fazer.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Você já fez algum saque com sucesso antes? Não

Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada? Acho que sim (enviei meu documento de identidade, comprovante de endereço e me pediram para escanear meu rosto com algum aplicativo).

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? sem bônus

Obrigado pela sua resposta. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Há 2 dias, eles disseram isso por e-mail: "Seus documentos estão em revisão manual. Entraremos em contato assim que isso for concluído. Se precisarmos de mais informações, também as solicitaremos nesse momento."

Já se passaram 20 dias e minha retirada está em análise.

Olá, depois de 22 dias de espera recebi meu saque.

Olá,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru