Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de registrar uma reclamação contra o Shuffle devido a um problema com meu saque.

Descrição da situação:

• Em 8 de janeiro de 2025, solicitei um saque de US$ 844 para minha conta.

• Concluí com sucesso todos os procedimentos de verificação KYC necessários e meus documentos foram aprovados.

• Já se passou quase um mês, mas o cassino não processou meu saque e não respondeu às minhas perguntas.

Ações tomadas:

• Entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta ou recebi apenas respostas genéricas.

• Todos os meus documentos foram enviados e verificados, e não houve nenhuma solicitação adicional de verificação.

• Meu saldo permanece no cassino, mas o saque ainda não foi processado.

Solicitação de Assistência:

Por favor, me ajude a resolver esse problema. O cassino está atrasando meu pagamento sem fornecer nenhuma explicação, e não tenho certeza de quais medidas tomar em seguida.

Estou pronto para fornecer capturas de tela da minha solicitação de retirada, aprovação KYC e toda a comunicação com a equipe de suporte do cassino, se necessário.

Agradeço sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Vladislav

Caro vladvl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado pela sua pronta resposta. Por favor, encontre minhas respostas abaixo:

1. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

• Sim, você pode ver isso na captura de tela anexada.

2. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada?

• Atualmente está marcado como "Em revisão".

3. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

• Os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Agradeço sua ajuda e espero resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Vladvl (Vladvl)

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Muito obrigado pela sua resposta, vladvl. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Sim, claro

enviei para seu e-mail também

Muito obrigado, vladvl, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro vladvl,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Shuffle Casino para participar desta conversa.

Caro Shuffle Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka

Ainda estamos esperando o usuário enviar suas informações KYC. Conforme declarado em nossos Termos de Serviço, reservamo-nos o direito de solicitar isso a qualquer momento. Observe que temos preocupações de integridade em relação a esta conta, e é por isso que a verificação KYC é necessária.

Espero que você entenda.

Caro vladvl,

Você poderia confirmar se conseguiu enviar todos os documentos de verificação solicitados recentemente?

Obrigado.

Olá eu já enviei eles

Caro vladvl,

Você recebeu alguma atualização do cassino sobre o progresso da sua verificação?

Por acaso você abriu mais de uma conta de jogador neste cassino ou há alguém da sua família ou domicílio que abriu uma conta neste cassino?

Obrigado pelas suas respostas.

Querida Mirka,

Obrigado por entrar em contato.

Sim, eu moro com meu amigo na mesma casa, e nós compartilhamos a mesma conexão de internet e endereço IP. No entanto, cada um de nós tem suas próprias contas separadas e jogamos de forma independente. Nunca usamos as contas um do outro, e todas as atividades de jogo são conduzidas individualmente.

Por favor, me avise se alguma verificação adicional for necessária para confirmar isso. Agradeço sua ajuda para resolver esse problema. E ainda não há resposta sobre minha verificação

Atenciosamente,

Vladvl

Caro vladvl,

Obrigado pelo esclarecimento. Você já conseguiu passar no KYC?

ainda nada

Caro vladvl,

Você pode me enviar o comprovante de endereço rejeitado para miroslava.d@casino.guru para revisão?

Obrigado.

eu enviei para seu e-mail

Caro Shuffle Casino,

Você poderia esclarecer se há algum requisito referente a comprovante de endereço que o jogador não atendeu, já que ele foi rejeitado?

Obrigado.

Olá Mirka. Acabei de te enviar um e-mail.

Consideramos este assunto encerrado.

Caro vladvl,

Aguardo esclarecimentos do cassino fora deste tópico. Informarei vocês se houver alguma atualização.

ok, estou esperando

Caro vladvl,

Ainda estou em comunicação com o cassino fora deste tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Caro vladvl,

Ainda estou aguardando a resposta do cassino, já que o representante do cassino está fora do escritório no momento.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Mirka, enviamos um e-mail para você sobre este caso. Nosso provedor ainda está investigando a conta deste usuário.

Caro Shuffle Casino,

Você poderia fornecer um prazo específico no qual os resultados da investigação do provedor estarão disponíveis?

Obrigado.

Olá Mirka, atualizamos você por e-mail, obrigado!

Caro Shuffle Casino,

Enviei um e-mail para você e estou aguardando maiores esclarecimentos.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Mirka, enviamos uma atualização para você!

Caro vladvl,

Você mencionou anteriormente que seu amigo com quem você mora também tem uma conta neste cassino. Existe alguma maneira de vocês dois usarem o mesmo dispositivo para acessar suas contas?

Além disso, há mais alguém que poderia ter jogado neste cassino na sua casa?

Obrigado pelas suas confirmações.

Caro vladvl,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Querida Mirika,

Sim, moramos juntos e compartilhamos um computador em casa, além da mesma conexão de internet. Dividimos o aluguel e as despesas igualmente.

No entanto, cada um de nós tem perfis de usuário separados no computador e só acessamos nossas próprias contas de cassino por meio de nossos perfis individuais.

Por favor, avise-me se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Vladvl

Obrigado pela sua resposta, vladvl.

Eu realmente entendo o quão frustrante esta situação deve ser para você e peço desculpas por qualquer decepção que isso possa causar. Infelizmente, não podemos prosseguir com sua reclamação. O uso de várias contas no mesmo dispositivo sugere a utilização de várias contas por um único indivíduo, e seria impossível provar que não se trata apenas de uma pessoa jogando em ambas as contas.

Observe que é muito importante não compartilhar seu dispositivo com outras pessoas ao acessar contas de cassino online, pois isso pode levar a complicações e violações graves dos termos de uso em cassinos online em geral. Se você discordar de nós, pode sempre entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas não acredito que a opinião deles seja diferente.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.