O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque do Shuffle Casino em 23 de abril de 2025, mas após 17 dias, os fundos permaneceram pendentes sem nenhuma comunicação clara do suporte. Apesar de ter uma conta verificada, ele enfrentou atrasos e respostas não informativas sobre o saque. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino processou o saque e ele confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.
Shuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 27.800 USDC
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Estou registrando esta reclamação referente a um saque atrasado no Shuffle Casino. Solicitei um saque em 23 de abril de 2025 e já se passaram 17 dias sem nenhuma resolução ou comunicação clara.
Minha conta foi totalmente verificada. Apesar disso, os fundos continuam pendentes e não recebi nenhuma atualização significativa. As respostas do suporte foram automatizadas ou não informativas e, em alguns casos, minhas perguntas foram ignoradas.
Essa demora é inaceitável e eu agradeceria se pudesse ajudar a resolver isso o mais rápido possível.
Obrigado pelo seu apoio.
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há 10 meses
TraduçãoCaro Gursimran87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
TraduçãoOi,
Nunca fiz nenhum saque antes, essa foi minha primeira vez.
Não recebi nenhum prêmio com bônus. Além disso, depositei cerca de US$ 23.000 e só ganhei cerca de US$ 4.500, então não é como se eu tivesse ganhado muito com eles, é meu próprio dinheiro.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino processou todo ou parte do dinheiro que você solicitou pagamento desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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há 10 meses
TraduçãoOi,
Não, meu saque ainda está pendente. Nem um único dólar foi processado.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, Gursimran87, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
TraduçãoCaro Gursimran87,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Shuffle Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
TraduçãoOlá Gursimran87, nosso provedor e equipe concluíram a análise. Seu saque foi processado. Acesse sua conta e verifique seu histórico de transações para obter mais detalhes. Agradecemos a sua paciência.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado à equipe do Shuffle pela atualização!
Caro Gursimran87,
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
TraduçãoOi,
Recebi meu pagamento. Não teria sido possível sem você.
Muito obrigado pela sua ajuda.
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há 9 meses
TraduçãoGursimran87, que maravilha! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
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