Shuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a acusações na conta.

ESTA NÃO É UMA RECLAMAÇÃO DE APOSTAS ESPORTIVAS

Ganhei dinheiro no shuffle e ia sacar. Depois que saquei, o dinheiro estava em revisão, então entrei em contato com o suporte e perguntei quanto tempo levaria. Então, fui notificado de que precisava concluir o KYC. E ao longo do processo de 2 semanas, passei por todo o processo KYC e acabei até concluindo a Verificação de Presença. Depois de concluir a verificação de presença, o cassino me acusou de ter várias contas. O que me confunde, por que eles não me acusaram antes de concluir o KYC? Parece que eles presumiram que eu não seria capaz de cumprir os requisitos do KYC, mas depois que o fiz, eles acabaram inventando mentiras dizendo que tenho várias contas. Gostaria que isso fosse resolvido e que o Shuffle processasse meu saque, pois não fiz nada de errado. Anexei todas as 5 transcrições ao longo do período de 2 semanas.

Data de adesão

26/03/2024

Apostas totais

1696

Total apostado

$ 112.284,97

Olá ddammage,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Shuffle Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• O cassino forneceu alguma evidência de múltiplas contas?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick, obrigado pela resposta!

• Minha conta foi verificada com verificação de vivacidade em 28 de fevereiro. Que é o último nível de verificação no Shuffle.
• O cassino não forneceu nenhuma evidência das múltiplas contas, eles simplesmente me enviaram o seguinte:

Olá, de acordo com os Termos de Serviço da plataforma:

Você tem permissão para ter apenas uma Conta Shuffle. Se você tentar abrir mais de uma Conta Shuffle, todas e quaisquer contas poderão ser bloqueadas, suspensas ou fechadas, e quaisquer quantias creditadas nessas contas serão congeladas e poderão ser deduzidas. Se você perceber que abriu mais de uma Conta Shuffle registrada, você deve nos notificar imediatamente por e-mail em .

https://shuffle.com/info/terms

• Imediatamente após concluir a verificação de vivacidade, recebi esta mensagem. Em seguida, criei um novo ticket para perguntar sobre isso e fui recebido com o mesmo copiar e colar. Isso é mostrado na Transcrição 4 e 5 que anexei antes.

Obrigado ddammage por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá ddammage,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Shuffle Casino para participar da conversa.

Caro Shuffle Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. [email protected]

Obrigado

Olá Michal - Enviei um e-mail para você. Obrigado.

Caro Shuffle Casino,

Agradeço seu e-mail. Enviei uma resposta com algumas perguntas adicionais e estou esperando sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Talvez dar-lhes mais uma semana?

Eu preferiria que eles me dessem o dinheiro agora, é claro, rs

Gostaríamos de dar mais tempo para que este caso seja resolvido, se possível. Estamos estendendo o cronômetro por mais 3 dias.

Se o cassino não responder ou fornecer evidências no prazo estabelecido, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Caro ddammage,

Recebi algumas informações da equipe do cassino, e parece que a mesma jogabilidade ou jogabilidade surpreendentemente similar à sua foi detectada em várias contas do Brasil. Pedi mais detalhes e evidências do cassino e compartilharei uma atualização assim que estiver disponível.

Alguém da sua família ou amigos criou uma conta no Shuffle Casino? Se sim, vocês se viram jogando os mesmos jogos no mesmo horário ou em horários semelhantes, talvez durante uma visita?

Não tenho amigos ou familiares jogando os mesmos jogos nos mesmos horários que eu durante uma visita. Acho descarado que essa seja realmente a "prova" que eles têm de que tenho várias contas. Meu histórico de apostas consiste literalmente em Slots, BlackJack e, principalmente, Esportes. A maioria das minhas apostas esportivas se origina de um Discord onde pago por escolhas. Então, se meu histórico de apostas é semelhante ao de outras contas por causa de Esportes, é literalmente apenas eu copiando escolhas. Quanto ao meu jogo de Blackjack ou Slots, não sei como você pode ter uma jogabilidade semelhante quando está literalmente apenas girando um slot ou colocando hit ou stand em uma mão. Não tenho várias contas no Shuffle e acho espantoso que a prova seja que as pessoas no Brasil, um país de 210 MILHÕES DE PESSOAS, fizeram apostas semelhantes às suas.

Caro ddammage,

Gostaria de atualizá-lo sobre a situação atual. Recebi mais informações da equipe do cassino. Além da atividade "suspeita" mencionada anteriormente, houve uma notificação do provedor do jogo indicando que você pode ter se envolvido em contagem de cartas. Essa atividade foi identificada juntamente com outras contas que exibem comportamento de jogo semelhante ao seu, conforme mencionado anteriormente. Solicitei mais evidências para fundamentar essa alegação.

Embora eu entenda sua perspectiva de que certas semelhanças de jogabilidade entre jogadores podem ser bastante comuns, isso não deve ser ruim. No entanto, é importante observar que, quando múltiplas semelhanças são observadas, a maioria dos cassinos não considera isso mera coincidência. Quase todos os cassinos interpretam isso como indicativo de contas múltiplas ou duplicadas. Neste momento, não posso fornecer uma conclusão definitiva, pois estou aguardando as informações e evidências adicionais que solicitei. Espero compartilhar mais atualizações com você em breve.

Caro Shuffle Casino,

Aguardo sua mensagem com as informações e evidências adicionais que solicitei.

A última vez que joguei Blackjack na minha conta com um saldo razoável foi em 23 de janeiro de 2025.

Antes disso, a última vez que tive uma sessão maior de blackjack foi em 15 de junho de 2024.

Sou apenas um jogador regular de cassino, com caça-níqueis e outras apostas, como plinko. Também perdi milhares em apostas esportivas. Um jogador com vantagem usaria sua conta, onde joga caça-níqueis, plinko e esportes, para jogar fora seu dinheiro de contagem de cartas? Não, sou apenas um jogador regular. Essa é mais uma mentira deslavada que eles estão inventando depois de me dizerem que tenho várias contas. Então, começou com "sim, você tem várias contas, então está violando os termos de serviço" e, na verdade, "não, você fez contagem de cartas?". Não sei nem como contar cartas, isso é loucura.

Caro ddammage,

Agradeço as informações extras que você forneceu. Ainda estou em negociações com a equipe do cassino sobre o seu caso.

Olá Michal - obrigado pela sua paciência com este assunto.

Enviei a você mais algumas informações sobre as violações deste usuário.

Obrigado.

Obrigado pelos seus e-mails e pelas evidências fornecidas, equipe do Shuffle Casino.

Caro ddammage,

Peço desculpas pela pequena demora na resposta. Precisei de algum tempo para coletar e analisar cuidadosamente todas as informações e evidências relevantes para compreender completamente a situação. Após cuidadosa análise, lamento informar que devemos rejeitar esta reclamação, pois a consideramos injustificada, principalmente devido a violações de diversos termos e condições do cassino, incluindo a existência de contas múltiplas ou duplicadas.

As evidências indicam a criação de contas múltiplas/duplicadas com o mesmo endereço IP ou endereço IP muito semelhante, vinculadas a carteiras de criptomoedas e praticando a mesma jogabilidade ou uma jogabilidade notavelmente semelhante. Embora eu reconheça seu argumento, "A maioria das minhas apostas esportivas se origina de um Discord onde pago por palpites", e seja de fato possível que mais contas tenham apostas esportivas semelhantes, ainda é improvável que essas contas apresentem jogabilidade idêntica ou muito semelhante em todos os outros jogos dos quais você participou. Você também afirmou: "Meus amigos e parentes desconhecem este cassino"; portanto, as circunstâncias descritas e as correspondências com as outras contas envolvidas levantam questões válidas. Além disso, como observado anteriormente, você foi sinalizado pelo provedor do jogo por contagem de cartas, o que constitui outra violação dos regulamentos do cassino. Os cassinos aplicam políticas rígidas quanto ao uso de contas múltiplas ou duplicadas dessa maneira, e as ações tomadas pelo cassino estão alinhadas com seus termos e condições, conforme comunicado anteriormente por sua equipe. Além disso, há uma forte indicação de que você está utilizando uma VPN, levando a equipe do cassino a suspeitar que você pode estar operando em uma jurisdição restrita, o que é mais uma violação das regras do cassino.

Dito isto, tudo o que foi mencionado acima não pode ser considerado uma mera coincidência; pelo contrário, sugere razoavelmente que você esteve envolvido na criação de contas múltiplas ou duplicadas.

Você certamente tem a liberdade de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se achar que sua posição é justificada, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino