Shuffle Casino - A retirada do jogador será adiada após a conclusão da verificação.

Olá!

Estou entrando em contato com você para pedir ajuda em relação a um problema preocupante que estou enfrentando com o Shuffle Casino.

Tentei sacar meus fundos, mas o status do saque permaneceu "pendente" por vários dias. Preocupado com a demora, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino para perguntar se havia algum problema. Fui imediatamente informado de que preciso concluir a verificação de identidade, incluindo o envio do meu documento de identidade, comprovante de endereço e a aprovação em uma verificação de autenticidade.

Entendo e aceito plenamente a necessidade de verificação — é uma medida de segurança padrão e cumpri todos os requisitos sem hesitar. No entanto, o problema é que meu status de verificação está exibido como "concluído com sucesso" no site deles há quatro dias, e meu saque ainda não foi processado.

Estou começando a ficar muito preocupado com a segurança dos meus fundos. É inaceitável que o processo de verificação esteja supostamente concluído, mas o cassino ainda não aprovou meu saque nem forneceu nenhuma atualização.

Peço gentilmente sua ajuda para investigar este assunto e me ajudar a resolver a situação. Só quero receber o dinheiro que ganhei e saquei de forma justa.

Prezada radusia777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saques antes de enviar uma reclamação. Confirmo sua solicitação de saque enviada em 27 de abril. Para permitir que o cassino tenha o período de processamento completo de 14 dias, configurei um lembrete para daqui a 9 dias. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, meu problema ainda não foi resolvido e acredito que já passou tempo suficiente para as verificações necessárias. Por favor, me ajude.

Olá! Estou esperando há mais de 18 dias. Todos os meus documentos foram verificados com sucesso, mas o saque ainda não foi aprovado. Você poderia me dizer por que está demorando tanto? Eu agradeceria muito qualquer atualização sobre o status.

Prezada radusia777,

Obrigado pela sua paciência e atualizações.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Há quanto tempo você é jogador do cassino Shuffle?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino?
• Qual método de pagamento você usou para depositar seus fundos, por favor?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Registrei-me em 29 de março de 2025, não, este é meu primeiro saque neste cassino. Fiz um depósito em TRX e depois solicitei um saque em TRX.

Ainda não consegui receber meu dinheiro

Prezada radusia777,

obrigado pela sua mensagem.

Você poderia compartilhar qualquer comunicação que você tenha com o cassino sobre este assunto no meu e-mail? katarina.d@casino.guru . Por favor, inclua e-mails, transcrições de chats ao vivo e capturas de tela.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Olá, enviei uma carta para seu e-mail

Muito obrigado, radusia777, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Prezada radusia777,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Shuffle Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Hoje recebi meu dinheiro, o caso pode ser encerrado. Obrigado.

Processamos a retirada do jogador, conforme declarado por Radusia777, obrigado a todos!

Prezada radusia777,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru