O jogador colombiano enfrentou problemas com seus saques no Shuffle após concluir um processo KYC totalmente aprovado. Apesar de ter feito vários saques pequenos, todos estavam em análise, e ele foi bloqueado do suporte por chat, sem receber respostas aos seus e-mails desde 1º de julho de 2025. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, mas afirmou que não tinha a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas e não pôde prestar mais assistência. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Shuffle Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 400 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEu estava apostando com shuffle por um curto período, gostei muito por causa de seus bônus e sua interface simples, sua retirada foi processada imediatamente, o problema surgiu quando fiz 3 ou 4 retiradas seguidas porque ganhei várias apostas, esclarecendo que as retiradas eram pequenas, menos de 200 usdt, eles me pediram para completar todo o kyc, que foi totalmente aprovado, mas desde então minha retirada aparece em análise, eles me bloquearam do chat, pois só recebo a mesma resposta (para obter ajuda com sua dúvida, envie um e-mail para e um membro da nossa equipe de conformidade esportiva entrará em contato com você o mais breve possível.) Toda vez que tento me comunicar e eles ignoram todos os meus e-mails, a retirada está pendente desde 1º de julho de 2025
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus? Se jogou com bônus, envie-me uma captura de tela ou um link.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOlá
Que tipo de jogos você jogava? Eu só apostava em esportes.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes? Eu fiz 5 saques bem-sucedidos.
Você acumulou seus últimos ganhos com ou sem bônus? Tudo sem bônus. A única coisa que eu aleguei foi o rakeback que eles dão a cada aposta, mas não é um bônus.
Observação: a captura de tela mostra os saques aprovados e os dois em análise, o primeiro de 1º de julho de 2025, no valor de US$ 197,62.
Na segunda captura de tela você pode ver meu perfil totalmente verificado.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Por favor, entenda que, se sua conta estiver sob investigação e você tiver feito apostas apenas em apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
