Shuffle Casino - Jogador busca reembolso após autoexclusão ignorada.

Oi,

Gostaria de solicitar um reembolso de $1.000 CAD, pois solicitei a autoexclusão permanente devido a um vício em jogos de azar e fui ignorado pelo cassino. Confirmei a autoexclusão permanente antes e depois do pedido, mas a mensagem não aparece mais. Solicitei a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar, mas eles não me levaram a sério e fecharam minha conta. Isso resultou em uma perda adicional de $1.000.

Cumprimentos,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta? Caso haja alguma comunicação adicional entre você e o cassino referente ao reembolso, por favor, encaminhe-a para o meu e-mail. tomas@casino.guru

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas