O jogador do Texas estava com dificuldades para sacar US$ 18 mil do Shuffle Casino, cujo saque estava "em análise" há duas semanas. Ele tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes por e-mail e chat, mas não obteve resposta, o que levantou dúvidas sobre a legitimidade do site, principalmente após um saque anterior bem-sucedido de US$ 3 mil. Constatou-se que o problema era devido à pendência da verificação KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo comprovante de endereço, que o jogador teve dificuldades para enviar devido a erros no site e precisou fazer por e-mail. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema com o saque havia sido solucionado com o envio de todos os documentos necessários.
Shuffle Casino - O grande saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 18.000 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Olá! Encontrei seu site e espero muito que você possa me ajudar, pois estou sem saber o que fazer.
Tenho jogado em um cassino online chamado Shuffle. Tentei fazer um saque na sexta-feira, 22 de novembro, e já tentei contato por e-mail e chat mais de uma dúzia de vezes para descobrir por que meu saque está "em análise", mas ninguém me responde. Estou começando a me preocupar que seja um golpe. O valor do saque foi de US$ 18.000.
Resido nos EUA e usei VPN para acessar e usar o site. Só depois percebi que usar VPN poderia violar os Termos e Condições, mas eles não questionam nada sobre meus depósitos (mais de US$ 10 mil). Consegui fazer um pequeno saque sem problema algum (US$ 3 mil) algumas semanas atrás, o que me deu a impressão de que se tratava de um site confiável.
Desde então, enviei inúmeros e-mails/tenteis de contato por chat e recebi diversas avaliações negativas no Trustpilot, mas ninguém da empresa entrou em contato comigo.
Qualquer conselho será muito apreciado - é muito dinheiro!! Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação e terei prazer em fornecê-la.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você ainda tem acesso à conta do seu jogador?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos do cassino com sucesso?
- Te pediram para enviar algum documento para verificação da sua conta?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação, incluindo suas tentativas de questionar o atraso, como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
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Obrigado pela resposta. Vou enviar por e-mail todas as minhas trocas de e-mails e capturas de tela das tentativas de contato no chat.
Em relação às suas perguntas:
- Sim, consigo fazer login sem problemas.
- Nenhum bônus de qualquer tipo.
- Anteriormente, fiz um saque menor (US$ 3.000) em 26 de outubro, que foi processado sem problemas. Isso também reforçou minha crença de que o site era confiável, o que explica a frustração.
- Não, eles nunca me pediram nenhuma informação de verificação.
Muito obrigado novamente pela sua ajuda.
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há 2 meses
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Prezado(a) zevisnow1,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
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Prezado(a ) zevisnow1 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Shuffle Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Shuffle Casino ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
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há um mês
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Como podem ver, não obtive qualquer resposta deles… muito frustrante.
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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O que posso fazer se eles não responderem por aqui? Qualquer ajuda será muito apreciada - obrigado.
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há um mês
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Olá! Pedimos desculpas pela demora na resposta durante o período de Natal.
Solicitamos e aguardamos a verificação KYC deste jogador.
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há um mês
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Acabei de receber essa solicitação pela primeira vez depois que isso foi publicado. Para constar, esta é a primeira e única resposta às minhas dezenas de solicitações desde 22 de novembro, um mês antes do Natal. Enviei a solicitação da carteira de motorista/KYC pelo site e espero que isso possa ser resolvido o mais rápido possível.
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há um mês
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Prezada Equipe do Shuffle Casino ,
Agradecemos sua resposta. Aguardaremos novas informações de sua parte sobre o andamento da análise KYC.
Prezado(a ) zevisnow1 ,
Entendo que esta situação não está se desenrolando como você esperava. Neste momento, estamos aguardando que o cassino conclua e nos atualize sobre o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Por favor, não hesite em me informar caso receba alguma novidade ou perceba algum progresso da sua parte.
Atenciosamente,
Hadi
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há um mês
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Olá! Enviei minha identidade conforme mencionado e fui aprovado rapidamente. O cassino solicitou um comprovante de endereço (nível 3), então tentei várias vezes enviar minha conta de luz atual pelo site, mas aparece um erro. Tentei entrar em contato com o suporte pelo chat e fui orientado a enviar um e-mail. Acabei de enviar o documento para o suporte e estou aguardando a confirmação. Voltarei com novidades.
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há um mês
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Recebi esta mensagem no chat - tudo bem para mim, mas preciso que meu saque pendente seja aprovado!
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há um mês
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Recebi outro e-mail ontem informando que precisam verificar meu endereço. Respondi à mesma coisa que venho dizendo (o site, por algum motivo, não está aceitando meu documento), então o enviei por e-mail. Ainda não recebi resposta, mas queria dar uma atualização. O documento é minha conta de luz do mês passado, emitida pelo estado, que serve como comprovante de endereço de acordo com as regras do cassino.
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há um mês
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Estou publicando aqui a resposta por e-mail que recebi, bem como minha réplica, para fins de documentação (ambas recebidas e respondidas em 04/01/2026):
do cassino:
Olá
Você poderia, por favor, enviar um comprovante de endereço que corresponda ao endereço fornecido no momento do cadastro? Segue abaixo para sua referência.
(Meu endereço com país incorreto)
Obrigado.
Minha resposta:
Resido nos EUA, sempre residi. Para maior esclarecimento, nunca me foi solicitado qualquer informação sobre endereço quando me cadastrei ou antes de fazer qualquer depósito no sistema. Isso só aconteceu depois que solicitei um saque, que vocês retêm há quase dois meses. Se havia algum problema com o fato de eu estar nos EUA, essa informação deveria ter sido solicitada antes de eu depositar qualquer dinheiro no site. Só quero que meu saque seja autorizado e, depois disso, poderei encerrar minha conta e impedir qualquer atividade futura. Obrigado.
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há um mês
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Prezada Equipe do Shuffle Casino,
Aguardamos sua resposta e uma atualização sobre este assunto.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Hadi
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) zevisnow1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Caro(a) zevisnow1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
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