O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após diversas comunicações e uma análise da conta totalmente verificada do jogador, o jogador confirmou que o Shuffle Casino havia processado o saque pendente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, e o jogador foi orientado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Shuffle Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.340 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru,
Eu sou da Índia.
Depois de ler as avaliações positivas, inscrevi-me no Shuffle Casino. Parece ser quase semelhante ao Stake em todos os aspetos, a plataforma é elegante e tem probabilidades de apostas desportivas muito boas.
Fiz um depósito de 344 dólares usando criptomoeda etherium.
Optei por um bônus e foi muito difícil apostar 35x. De alguma forma, apostei e eles me permitiram sacar. Apostei a maior parte jogando roleta.
Depois fiz algumas apostas em esportes, especialmente críquete, e ganhei algum dinheiro em torno de 6.000 dólares.
Comecei a fazer saques para validar se realmente é um cassino justo.
Ouvi dizer que as retiradas deles são extremamente rápidas.
Fiz saques de 570, 1210 e 1250 USDT e foi bem rápido. Recebi em 4-5 minutos.
Meu quarto saque foi de 3.300 dólares. O processamento atrasou e entrei em contato com o suporte, que me informou que preciso verificar minha conta de nível 3.
Enviei meu extrato bancário e minha conta foi verificada imediatamente.
No entanto, meu saque não está sendo processado. Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que a equipe de conformidade KYC está revisando meus documentos manualmente.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e sempre me respondiam com a mesma resposta de copiar e colar.
Finalmente eles desabilitaram meu suporte de chat e um bot automatizado me pediu para entrar em contato support@shuffle.com para cada entrada.
Enviei alguns e-mails e até agora não obtive nenhuma resposta.
Fiquei realmente inspirado pelo CEO deles que tentou fazer do Shuffle o cassino número 1.
Mas eles precisam entender que saques rápidos desempenham um papel importante para o sucesso do cassino.
Por favor, entre em contato com a equipe do Shuffle e me ajude a processar meu saque de 3.300 USDT.
Eu respeitava todas as regras e jogava com responsabilidade.
Observação: não quero sair do Shuffle Casino. A plataforma é realmente elegante e projetada com a mais recente tecnologia. É realmente chamativa. Sou um especialista em tecnologia e isso realmente me impressionou. Provavelmente a interface do usuário foi projetada com React ou NeXt JS.
Assim que meu saque for processado, colocarei uma boa avaliação no Trust Pilot.
Obrigado,
Jagarnath N****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro jagarnath,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOk, sem problemas. Vou esperar 14 dias.
Quero que meu problema seja resolvido para que eu possa jogar permanentemente no Shuffle Casino.
E, por favor, altere meu país de Estados Unidos para Índia na reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução
Caro jagarnath,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Nick,
Ainda não recebi meu saque. Ele ainda está em análise.
Cumprimentos,
Jagarnath
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Nick e equipe,
Você poderia gentilmente me ajudar com meu problema de retirada?
O Shuffle Casino é muito bem avaliado em seu portal.
Minha retirada está em análise há 3 semanas e toda vez que eu entrava em contato com o atendimento ao cliente, recebia uma resposta padrão: 'A equipe de conformidade ainda está trabalhando no meu problema'.
A equipe Shuffle tem pessoas altamente experientes em tecnologia e como eles não conseguem resolver um simples problema de conformidade?
Esse atraso certamente criará muita ansiedade entre as pessoas.
Cumprimentos,
Jagarnath N****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro jagarnath,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada ao seu saque e verificação para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Além disso, você pode informar quais documentos foram aceitos e quais ainda estão sob análise?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Nick,
Minha conta está totalmente verificada. De 4 saques, eles processaram 3 e o último ainda está em análise desde 21/04/2025.
Enviei dois e-mails separados para sua referência.
1) Minha conta está totalmente verificada, juntamente com os detalhes das transações.
2) Conversa entre mim e o shuffle casino sobre meu saque.
Obrigado,
Jagarnath
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Nick,
Hoje o Shuffle processou meus saques.
Obrigado, guru do cassino, pela sua ajuda.
Obrigado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro jagarnath,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
