A jogadora da Armênia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não havia sido recebido. Ela havia fornecido seu endereço para verificação cinco dias antes, mas o cassino continuou solicitando a mesma informação e ignorou suas tentativas de contato. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para se comunicar com a jogadora e estender o prazo de resposta, ela não respondeu às suas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a opção de reabri-la caso ela retomasse a comunicação. Após a reclamação ser reaberta a pedido da jogadora e novas informações serem coletadas, a verificação da jogadora foi concluída com sucesso e o saque pendente foi processado. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Shuffle Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Caso encerrado
Montante: 16.247 $
Shuffle Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá. Isto é um pesadelo. Estou sendo ignorado há cinco dias. Ganhei dinheiro no Shuffle Casino pela primeira vez na minha vida, e eles não querem me enviar.
Ganhei no dia 7 de março, fiz o teste conforme solicitado e ainda estou esperando. Não sei se vão me fazer esperar mais um mês.
Ajuda
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoPediram para eu confirmar meu endereço. Fiz isso há cinco dias, e o suporte continua me enviando as mesmas mensagens pedindo para eu fazer a mesma coisa. Estou tentando entrar em contato com eles, mas estão me ignorando. Honestamente, estou completamente desesperado...
Veja as capturas de tela, por favor.
TraduçãoPrezada susannanikoghosyan, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de susannanikoghosyan. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoPrezada susannanikoghosyan, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Tradução1 Eu não
2. Confirmo que completei todas as etapas.
— Verificação KYC via Sumsub,
— verificação por selfie,
— comprovante de endereço,
— documentos que comprovem a origem dos fundos,
— extratos bancários e confirmações de transações.
3. Recebi um prêmio com bônus, mas cumpri todos os requisitos de aposta.
4 Cassinos
5 Enviado em karla.m@casino.guru , e-mail. Você pode ver que o suporte do cassino está me ignorando!
TraduçãoPrezada susannanikoghosyan,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo. jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoPrezada susannanikoghosyan ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Shuffle Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Shuffle Casino ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoOlá, equipe de especialistas em cassinos!
Gostaria de informar que o Casino Shuffle continua a solicitar cada vez mais informações. Já me pediram tudo o que era possível, e eu já forneci! Talvez eu também deva fornecer documentos de todos os meus familiares, ou será que vão me pedir para transferir meus bens para eles? Analisei cuidadosamente os termos de uso e estão me pedindo documentos que não constam na seção KYC. Além disso, continuo cooperando e fornecendo todos os documentos necessários, mas o cassino me ignora há vários dias. Quando envio de 5 a 7 novas mensagens solicitando uma resposta, recebo a resposta padrão: "Aguarde sabe-se lá quanto tempo, não sabemos o prazo". É simplesmente horrível; amaldiçoo o dia em que me cadastrei nesta empresa!!!
TraduçãoSó para você saber, eu ganhei no dia 7 de março, hoje é 14 de maio!
Existem respostas aleatórias:
Oi,
Infelizmente, não podemos fornecer uma previsão de conclusão, pois não temos controle sobre a carga de trabalho da equipe de Conformidade. Entraremos em contato assim que a análise for concluída ou se precisarmos de informações adicionais.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte do Shuffle
Olá Nikoghsinglet, obrigado pela sua mensagem.
Pedimos que aguarde alguns instantes para que nossa equipe de conformidade KYC revise manualmente os documentos que você enviou. Não podemos fornecer uma previsão exata de quando esse processo será concluído, mas entraremos em contato assim que estiver finalizado ou caso precisemos de informações adicionais.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Suporte para reprodução aleatória
Embaralhar
TraduçãoA verificação do usuário foi concluída com sucesso e o saque pendente foi processado.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo de verificação.
TraduçãoGraças a Deus! Mas minha experiência neste cassino foi péssima...
TraduçãoPrezada susannanikoghosyan ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação! Caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é extremamente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua opinião noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria muito valiosa. Suas observações podem ajudar outras pessoas que estejam enfrentando problemas semelhantes.
Agradecemos antecipadamente o seu apoio, que nos ajudará a aprimorar nossos serviços!
Atenciosamente,
Kubo
