O jogador da Alemanha queria excluir sua conta do cassino, mas enfrentou falta de resposta e cooperação do cassino. A Equipe de Reclamações tentou envolver o jogador buscando esclarecimentos e solicitando documentação de encerramento de conta; no entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada devido à comunicação insuficiente do jogador.
Silverplay Casino - A solicitação de exclusão da conta do jogador está sendo ignorada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Silverplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Quero excluir minha conta, mas o cassino está me ignorando e não cooperando!
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Público
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há um ano
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Caro Kokolade822,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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