Silverplay Casino - O levantamento de 900 euros do jogador está atrasado.

Ganhei 900 euros aqui na semana passada e não ouvi nada do suporte desde que verifiquei a conta, há 8 dias meu saque está pendente por enquanto, isso é ridículo agora, não demora tanto para processar um saque!!

Prezado delc22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Já se passaram 10 dias e nada do e-mail de suporte

Prezado delc22,

Você já recebeu seu saque? Por favor, me avise.

Olá Tomas, recebi ontem obrigado para que possa ser encerrado. Fechei minha conta logo após recebê-la, demorou duas semanas

Prezado delc22,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru