O jogador do México havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O problema foi resolvido após confirmarmos que a conta do jogador havia sido verificada com sucesso e o saque aprovado pelo cassino. O jogador marcou a reclamação como resolvida e atualizamos o status em nosso sistema.
Silverplay Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: Mex$15.500
Silverplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Neste cassino, para sacar seu dinheiro, eles pedem que você aposte x5 o valor depositado. Estou apenas enviando algumas capturas de tela de muitas que já tenho com o chat de suporte, pois toda vez que entro em contato com eles perguntando sobre o rollover ausente, eles sempre dizem valores diferentes, então assumi a tarefa de adicionar os valores apostados em esportes e cassino ao vivo. Depositei um total de 8.000 mxn, então preciso apostar 40.000 mxn para poder sacar. Somando meus valores para esportes e cassino ao vivo, tenho cerca de pouco mais de 42.000 MXN. Entrei em contato com o suporte perguntando por que eles continuam me rejeitando, mas é um cassino que trabalha com seus departamentos totalmente separados e eles não têm comunicação, portanto, eles sempre me dizem a mesma coisa, a equipe correspondente entrará em contato com você, mas quando eles rejeitam meu saque, a equipe correspondente me diz para ler os termos e condições ou entrar em contato com o suporte, totalmente contraditório à verdade.
Recentemente, eles limitaram minha conta de esportes, então não posso fazer nenhuma aposta, mas graças ao cassino ao vivo consegui completar o rollover, já que não há outra maneira de continuar apostando para completar esse requisito, mas mesmo no mesmo suporte eles me disseram que apostas com dinheiro real no cassino ao vivo contam para o rollover, honestamente eu não costumo apostar no cassino ao vivo, apenas em esportes, então eu só quero que o saque seja creditado para mim para que eu possa parar de interagir com o cassino.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
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Caro arthurzkv,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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O problema não é que já se passaram 14 dias, mas sim que no primeiro dia rejeitaram meu saque por falta de rollover, que, na verdade, já realizei. É um rollover com dinheiro real, não estamos falando de nenhum bônus. Neste cassino, eles pedem que você jogue 5 vezes o seu dinheiro real para poder sacar, o que eu já fiz, mas continuam rejeitando meu saque por esse motivo de forma injustificada.
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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) arthurzkv,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) arthurzkv,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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