O jogador alemão reivindicou um bônus atrasado de 250 euros, ao qual teria direito desde o final de março ou início de abril de 2026. Apesar de várias tentativas de contato, a equipe do cassino, incluindo uma funcionária chamada "Nicki C.", negou o bônus e o pressionou a fazer um novo depósito. Ele estabeleceu um prazo para a resolução do problema, que expirou sem resposta, e então ele apresentou uma reclamação formal. O jogador confirmou que perdeu seu próprio depósito e não recebeu o bônus prometido. Encerramos a reclamação porque o jogador já havia perdido os fundos depositados em jogos, e o cassino não era obrigado a reembolsar os ganhos perdidos após o bônus não ter sido creditado inicialmente.
Silverplay Casino - O pedido de bônus do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 250 €
Silverplay Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou a reclamar um bónus de 250 EUR, ao qual tenho direito desde o final de março/início de abril de 2026.
Apesar de repetidas tentativas de contato via chat ao vivo, fui constantemente enrolado. Em minha última conversa, em 26 de abril de 2026, com a funcionária "Nicki C.", o crédito foi negado. Em vez disso, tentaram me pressionar a fazer outro depósito de €50 para receber um bônus diferente. Isso é inaceitável, pois eu já cumpri os requisitos para o bônus original.
Enviei um e-mail ao cassino com um prazo de 48 horas, que expirou sem resposta em 28 de abril de 2026. O cassino não está respondendo à minha reclamação formal.
Pontos principais:
- Bônus atrasado há mais de 4 semanas.
- A equipe de suporte se recusa a encaminhar o problema para os superiores.
- O suporte está tentando "vender um produto adicional" (forçar um novo depósito) em vez de resolver o problema.
- Os prazos formais foram ignorados.
Estou anexando todas as provas (registro do chat em PDF, correspondência por e-mail e saldo atual da conta) a esta reclamação.
Tenho capturas de tela adicionais (correspondências por e-mail e saldo da conta) que não consegui enviar devido ao tamanho do arquivo. Enviarei com prazer por e-mail assim que um analista do caso revisar o processo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia esclarecer qual bônus pretendia ativar? Por favor, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
- O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
- Você já utilizou o seu depósito para jogar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Haftschaden01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá Attila, obrigado por abrir este caso. O resumo está correto. Ainda não recebi o bônus de €250 e o cassino não está respondendo aos meus prazos. Confirmo todas as informações fornecidas.
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Lamento, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá Átila,
Muito obrigado pelo seu apoio. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
- Em relação ao bônus: Não havia nenhum código promocional especial. Era uma oferta normal do cassino (um bônus de depósito) à qual eu tinha direito após efetuar o depósito.
- Explicação do cassino: Não, o cassino não me deu até hoje uma razão específica para o bônus não ter sido creditado. No chat ao vivo, fui simplesmente enrolado. Por fim, em vez de resolver o problema, eles ainda tentaram me pressionar a fazer outro depósito.
- Em relação ao saldo: Não, não há mais dinheiro na conta. Meu depósito inicial já foi perdido, mas o bônus prometido de €250 nunca foi creditado.
Espero que esta informação o ajude a entrar em contato oficialmente com o cassino.
Atenciosamente, [Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Lamento saber que os fundos depositados foram perdidos, mas compreendo. Como você decidiu usar seu saldo para jogar, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso não teria acontecido se o bônus tivesse sido creditado na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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