O jogador alemão está reivindicando um bônus atrasado de 250 euros, ao qual teria direito desde o final de março ou início de abril de 2026. Apesar de várias tentativas de contato, a equipe do cassino, incluindo uma funcionária chamada "Nicki C.", nega o bônus e o pressiona a fazer um novo depósito. Ele estabeleceu um prazo para a resolução do problema, que expirou sem resposta, e agora está registrando uma reclamação formal.
Silverplay Casino - O pedido de bônus do jogador foi atrasado.
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6d 19h 27m 19s
Silverplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 14 horas
TraduçãoEstou a reclamar um bónus de 250 EUR, ao qual tenho direito desde o final de março/início de abril de 2026.
Apesar de repetidas tentativas de contato via chat ao vivo, fui constantemente enrolado. Em minha última conversa, em 26 de abril de 2026, com a funcionária "Nicki C.", o crédito foi negado. Em vez disso, tentaram me pressionar a fazer outro depósito de €50 para receber um bônus diferente. Isso é inaceitável, pois eu já cumpri os requisitos para o bônus original.
Enviei um e-mail ao cassino com um prazo de 48 horas, que expirou sem resposta em 28 de abril de 2026. O cassino não está respondendo à minha reclamação formal.
Pontos principais:
- Bônus atrasado há mais de 4 semanas.
- A equipe de suporte se recusa a encaminhar o problema para os superiores.
- O suporte está tentando "vender um produto adicional" (forçar um novo depósito) em vez de resolver o problema.
- Os prazos formais foram ignorados.
Estou anexando todas as provas (registro do chat em PDF, correspondência por e-mail e saldo atual da conta) a esta reclamação.
Tenho capturas de tela adicionais (correspondências por e-mail e saldo da conta) que não consegui enviar devido ao tamanho do arquivo. Enviarei com prazer por e-mail assim que um analista do caso revisar o processo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia esclarecer qual bônus pretendia ativar? Por favor, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
- O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
- Você já utilizou o seu depósito para jogar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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