Simple Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Depositei 400 euros da minha carteira skrill no dia 27 de novembro. O dinheiro saiu da skrill e foi para o Hero Gaming (recebi a confirmação por e-mail e aparece nas minhas transações). No entanto, não foi creditado na minha conta de casino simples.

Entrei em contato simples e disseram para esperar 48 horas. Então, eles disseram que houve um problema com o gateway de pagamento e o reembolso automático foi feito. Abri um tíquete do skrill e eles me disseram que deveria ser reembolsado imediatamente. O casino simples disse que demoraria 3 dias. Eles se recusaram a me dar qualquer tipo de número de transação ou número de reembolso para levar para a skrill.

Atualmente, o dinheiro está completamente ausente e o simples cassino não ajudou em nada.

Caro Des,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

É normal que os saques ou reembolsos levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta.

Por favor, mantenha-me atualizado e se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, iremos intervir. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

QUINTA-FEIRA NA PRÓXIMA SEMANA?

Isso não é aceitável.

Skrill confirmou que deveria ser imediato e Simple disse que deveria ter sido revertido para minha conta ontem.

NÃO FOI DE VOLTA À MINHA HABILIDADE.

Não é uma retirada. É um reembolso automático que já deveria ter sido creditado. O Simple confirmou que já deveria ter sido feito.

Você ao menos leu minha reclamação?

Caro Des,

Sim, li sua reclamação. Eu não disse nada sobre retirada. Mencionei que é bastante comum que retiradas ou reembolsos levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Você poderia informar se recebeu alguma confirmação ou um número de rastreamento do cassino de que seus fundos foram transferidos? Ansioso por saber sobre você.

Caro Des,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.